“看，点开支付宝，进入城市服务界面的政务栏，再点‘陕西地税’，几分钟就能搞定个税申报！”西安华为技术有限公司（以下简称西安华为）财务总监舒涛兴奋地给同事演示着。如此便捷的办税流程，源于西安市地税局研发的个人所得税移动办税平台。自今年1月1日起，西安市的自然人纳税人登录支付宝手机APP，即可办理个人所得税纳税信息查询和年所得12万元以上个人自行纳税申报等业务。

端详着手机上明晰的个税记录，舒涛很感慨。原来，这个办税平台的诞生，就是由西安华为“触发”的。

纳税大户的办税痛点

2017年7月，西安市召开企业家圆桌会议。会上，西安高新区第一纳税大户——西安华为的负责人提出了他们在申报个税方面的烦恼。

会后，西安市地税局派人到该公司调研发现，西安华为有1.1万名员工，80%左右属于年所得12万元以上个人自行纳税申报人群。此前，由于办理个税业务需要通过纸质申报，导致西安华为财务、人力资源等部门办税负担繁重。

“我们每次申报都需要准备几千份材料，安排三四名财务人员专人全职处理，挨个办公楼，挨个部门收集材料。”舒涛回忆说，单收集这些纸质申报表就得两周左右，然后整理，派两三辆车运到地税局提交，又得花费一周左右，前后算下来至少得大半个月。

税务人员在调查后还得知，西安华为的员工如有买房、买车和出国事宜，需要开具个税完税证明，往往得请假到办税服务厅取号排队办理。对于日常工作节奏异常紧张的华为员工来说，请假不仅会影响个人工资收入，也会影响企业的研发、生产进度。

研发平台为纳税人“止痛”

了解清楚西安华为的实际需求后，西安市地税局抽调精干力量，成立项目组，就建设个人所得税移动办税平台、对接国家税务总局税收征管系统等技术性课题展开全力攻关。

2017年8月2日，按照商定的时间，西安市地税局和高新分局的税务人员主动上门，为西安华为提供了线上线下多渠道，业务流程全覆盖的自然人办税解决方案。

“为了给纳税人提供最大限度的便捷，我们与阿里支付宝积极沟通，将西安地税个税业务的办理功能纳入支付宝城市服务系统，采用‘芝麻信用’人脸识别和银联的实名认证、实时扣款功能，在方便纳税人的同时，保证其隐私和信息安全，实现税款实时报缴。”西安市地税局信息处处长赵强说，如今，不仅是华为员工，全市自然人纳税人都可以借助支付宝APP进入自然人办税平台，完成个人所得税的查询、办理和申报。

“实现电子化、网络化的个税申报之后，我们原有的繁重负担就完全不存在了。现在只需按时给员工发邮件，做好提醒工作就好。”谈起平台上线后的变化，舒涛一再强调“办税负担大大减轻”。

纳税服务无止境

据了解，基于服务西安华为的成功经验，自2017年8月起，西安市地税局开展了为期3个月的企业走访活动，听诉求，定措施，送服务，共走访1358户企业，收集纳税人建议403条；建立税收服务员制度，为年纳税额千万元以上企业实行“一对一”定制服务；利用“西安地税纳税服务”微信公众平台开通了微信取号、线上预约和查看排队进度等功能；拓宽自助办税终端功能，延伸自助办税终端部署，开通完税凭证自助打印功能，研发银联二维码缴税功能，为纳税人提供了足不出户的办税体验。

“市地税局工作认真，切实为企业服好了务，应予表扬。”这是中共陕西省委常委、西安市委书记王永康不久前对该局服务纳税人举措的肯定。

西安市地税局局长徐林章表示，2018年，该局将持续转变征管理念和纳税服务方式，真正帮助企业解决难题，助力企业发展，为西安打造更优的营商环境作出应有的贡献。