11月23日上午，泰安电信公司党委书记、总经理宋亮一行，到现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的5G基站建设、家庭网课网速、网游卡顿等方面的问题进行解答。

◆泰安电信公司今年计划开通5G基站1550个

问

电信用户：现在身边的人都说5G网络信号更好，但有的地方信号好，有的地方没信号，咨询现在电信5G基站的建设情况。

答

宋亮说，截至2021年，公司共开通5G基站2355个，今年计划开通1550个，5G基站开通数将达到3905个。今年6月底，泰安市完成了党政军重要机关单位办公场所、高校、重点交通枢纽设施的5G信号增强覆盖；9月底，实现了泰城全域、全市重点园区、景区及大型商超的5G信号增强覆盖优化；今年12月底，计划实现县级以上城区的5G信号覆盖优化，乡镇（街道）、重点村庄驻地和主要道路可以收到5G信号，但个别农村还有待后期建设。公司将通过建设5G基站、提高信号覆盖率，减少5G信号盲区。

此外，电信4G用户若要升级5G，无需换卡、换号，只需把手机卡安装到5G手机，办理5G套餐或添加5G流量包即可。

◆升级千兆宽带保障学生家庭网课网速

问

永福小区住户：近期，孩子上网课时总是遇到卡顿的情况，之前，永福小区开展了千兆宽带推广活动，咨询升级宽带能否解决卡顿问题、相关业务该如何办理。

答

泰安电信公司党委委员、副总经理朱国威说，导致网课卡顿的原因可能是来电人家中使用的宽带带宽过低。永福小区有很多电信用户，是电信的精品网小区，也是千兆宽带小区，网速最高可达1000兆。

目前，公司推出的通话+宽带+高清电视同时享受的融合业务，只需一人充值话费，就可全家共享，为用户节省了通信费用。将有工作人员入户亲自为来电人介绍并办理业务。

◆网络、系统软件、系统硬件等因素或导致网游卡顿

问

用电脑玩游戏时经常会卡顿，但是上网追剧、刷视频时不会，咨询导致该情况出现的原因。

答

泰安电信公司云网部副主任肖天亮表示，导致游戏卡顿的因素有多种，归结起来主要有网络因素、系统软件因素、系统硬件因素三大类。

网络因素是指用户当前所在地区网络或游戏厂商布设的游戏服务器所在地网络质量不稳定或过慢。如果检测网络正常，且上网追剧、刷视频无卡顿情况，则很可能是游戏服务器所在地网络存在问题。系统软件因素是指电脑系统垃圾过多、磁盘碎片过多、中了病毒、硬件驱动程序未能正确安装和更新等。此外，电脑本身因长时间工作导致的电子元器件性能衰减或故障、电脑本身存在硬件故障，也会造成卡顿情况。

来源：泰安日报