，更是整个医院管理团队应具备的能力。品管圈等质量管理工具应用，牵引管理习惯、管理文化的变革。这一工具的运用被视作能撬动医院高质量发展的大战略。目前，全国各医院通过品管圈等质量持续改进活动，发动基层员工主动参与医疗质量与安全管理，相关工具应用于保障病人安全、提升服务质量、控制运营成本等多维度。

项目带队伍、带人才！上海市医院协会副会长余波表示，在运用品管圈工具的这些年，医院管理团队的管理能力更强了，医疗质量、服务能级等都显著提升。

这十年，患者满意度显著提升

医院的根本目标是服务患者，在品管圈等管理工具的推行过程中，对患者满意度和体验感、医护工作效率、患者负担等维度，也是一个发展和探索的过程。

这十年，通过医疗质量与安全理念推行，患者的安全也得到更高保障。专家分析，改善急诊非创伤性胸痛患者救治流程、提高住院新冠患者俯卧位通气执行规范率、公立医院战略绩效运营平衡计分卡体系的建构等一系列的品管圈主题正如春风般润物细无声地改善患者在医疗过程中潜在的质量问题，就医流程不畅等问题。

无论是预约诊疗、优质护理、环境改善、医养结合、互联网诊疗等都可以作为多维工具运用的改善主题和重点，通过科学有效的方式方法进行研究和改进，从而全面促进医疗服务提质增效。数据表明，十年间我国患者就医体验得到显著改善，人民就医满意度和获得感不断提升。

第十届全国医院品管圈（多维工具）大赛暨第三届国际医疗质量与安全高峰论坛大会召开，标志着医院精细化管理水平进一步提升。中国医院品质管理联盟主席、中国医学科学院北京协和医学院卫生健康管理政策学院医院领导力与管理学系创始系主任刘庭芳教授表示，本次大赛无论从规模到质量、从形式到内容、从高度到深度、从广度到难度都较之前有所攀升。在未来发展的道路上，中国医院品质管理联盟也将继续运用多维质量管理工具，奋力推进健康中国建设，以全民健康助力全面小康。

作者：唐闻佳 盛科美

编辑：唐闻佳