税收服务的触角延伸到哪里，“一把手走流程”的工作标尺就跟进到哪里。除了大厅和企业，广大乡镇社区和党群服务中心也成为阳江各级税务部门“一把手”走访调研的重点对象。

“办税过程中有没有遇到困难？对于改进纳税服务有什么意见建议？”近日，阳西县税务局党委书记、局长杨振发走进阳西县塘口镇横山村党群服务中心税费志愿服务点，采取“陪同办”形式与村民黄女士一起办理了灵活就业人员社保业务，体验了灵活就业人员社保登记、签订三方协议、申报、缴费等业务环节。

杨振发采取“陪同办”形式辅导办理增值税留抵退税的纳税人线上提交退税申请。

了解到部分“税费志愿服务点”工作人员业务不够熟练等问题后，杨振发回到单位召开协调会议，与党群服务中心和涉税中介建立合作机制，由党群服务中心工作人员、涉税中介担任税费“志愿辅导员”，并围绕基层群众普遍关心关注的税费政策和“网上办”操作系统进行辅导培训，通过发挥“志愿辅导员”的链接纽带作用提升“前端”办税服务能力，实现税费办理“不出村”“邻近办”。

据了解，除了线下实地“走”外，阳江市税务部门还结合疫情防控需要和纳税人缴费人实际需求，采取网上“走”和会上“走”等多种方式，以第一视角及时发现解决纳税人缴费人“急愁难盼”问题，排除程序性障碍，提升服务质效，着力推进税费业务从“能办”变“好办”。

目前，阳江各级税务部门累计开展“一把手走流程”工作135次，通过建立“一把手走流程优服务——集中研究解决疑难——后续跟进持续完善”的工作闭环，实现“边体验、边查找、边整改”，提出优化建议8个，累计解决各类税费疑难问题43项，切实为纳税人缴费人办实事、办好事。

“‘走流程’工作是税务部门深入践行以人民为中心的发展思想的具体实践，也是我们深入推进税务领域‘放管服’改革，持续优化营商环境，更好服务市场主体的重要举措。”钟志深表示，阳江税务部门将建立“一把手走流程”常态化工作机制，切实推进工作作风转变，不断优化办税缴费流程，确保税惠红利落地有“速度”，更有“温度”。

【记者】杨世华

【通讯员】阳睿瑄

【作者】 杨世华

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端