在办电更省钱方面，为居民和低压小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，2022年底前实现城乡全覆盖。提供最优供电方案，满足企业就近接入电网。

在服务更便捷方面，全面推广线上办电，实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，提升企业办电服务体验。

在服务更透明方面，通过营业厅、手机APP、95598网站等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息，提供配电网接入能力和容量情况查询服务。

在服务更温馨方面，主动为企业群众提供咨询解答服务，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。

在用电更可靠方面，科学合理制定停电计划，推广“不停电”作业，减少计划停电时间和次数。推行“网格化”抢修服务，提高故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。

在用电更经济方面，向客户提供能效账单和节能咨询服务，指导客户实施电能替代、节能改造，实现降本增效。

在用电更安全方面，加强安全用电宣传，指导客户排查整改隐患，配合制定事故应急预案，开展事故应急演练，做到检查、告知、备案、服务“四到位”。（戚丽娜）

服务重点项目 改善发展环境 国网天水供电公司高效服务天水市招商引资项目

去年10月28日，天水市重点招商引资项目，总投资约70亿元的东旭光电“G6－OLED载板玻璃”、“中性硼硅药用玻璃管及制瓶”两个项目正式落户天水市经济技术开发区。

为保障项目及时落地，天水供电公司提早开展电网规划与项目设计，计划以110千伏星火变电站作为经济开发区核心电源，110千伏颖川变电站、110千伏社棠变电站辅助供电，实现110千伏变电站之间以10千伏形式互联互供，进一步优化网架结构。据初步估算，该项目建成后，将增加1亿千瓦时用电量。

今年，天水供电公司将积极开展“走政府、促发展；走客户、促服务；走基层、促和谐”专项行动，营造和谐双赢的政企关系。

为满足天平高速、机场迁建、装配式产业园等地方重点市政建设项目建设用电需求，该公司成立重大项目接入实施专项工作小组，超前对接，现场服务、高效化解供需矛盾15次，22个市政重点项目实现早接电。同时将复工复产项目配套电网需求优先纳入业扩项目包投资计划，3项电网工程提前复工，带动上下游产业链复工复产。 （常文钊）

24小时营业不打烊 缴费用电都明白 “网上国网”让用户尽享智慧便捷服务

为确保全天候服务不间断，该公司充分发挥“网上国网APP”等线上渠道优势，提供交费、办电、电子发票获取等7＊24小时线上服务，让广大用电客户畅享足不出户、省心省时的便捷服务，安排人员每天关注电话、微信群反映的问题并及时解答处理，确保系统运行正常，交费、办电、在线客服等各项业务顺畅，高效保障了广大客户“网上国网”用的好、用的顺。

组织开展多场“网上国网，点亮天水”大型宣传活动，向天水广大市民介绍“网上国网”交纳电费、办电的便利性，并向转供电终端客户介绍“转供电费码”。工作人员宣传“网上国网”APP服务平台的优点并向客户现场演示如何下载、安装、缴费等功能，同时公司还专门制做了“网上国网”APP下载及应用流程图，进一步扩大“网上国网”APP线上缴费的普及应用，让客户在家就能办理各种办电业务，满足客户全方位、个性化的电力需求。

同时，还推出“网上国网APP”新老用户“感恩迎新双节礼，好‘享’与你在一起”活动，活动期间新老客户，只要通过“网上国网APP”交费50元及以上，均可享受交费满减优惠，让客户享受到“指尖上的电力服务”的同时，努力提升客户满意度。 （戚丽娜）

服务产业经济 助推乡村振兴 国网天水供电公司线路改造保障椒农充足用电

每年的烤椒期将持续40天左右。秦安县用电量增长接近1300万千瓦时。面对这个特殊的考验，国网天水供电公司从2017开始就在持续进行乡村电网改造，结合配农网3年脱贫攻坚战，对各类乡村产业用电进行全面的扩容改造，电网全面升级。

家家户户烤花椒，随之而来是用电量剧增。面对花椒烘烤季，秦安县西川供电所管辖的千户、王窑、正川、西川4个乡镇，用户量为28600户，天水供电公司提前三个月进行准备，切割新增368台综合变压器。升级改造11条10千伏线路共368公里。源源不断的电力供应到花椒产地，彻底解决了电压不稳、用电不足的现象。

烘烤后的花椒色泽口感都有了更好的提升。同时，红艳艳的花椒也成为秦安县经济发展的主营命脉之一。秦安花椒远销宁夏、北京、河南等地区，花椒已然成为了村民致富的法宝。 （鱼杨杰）

高效率办电 高品质服务 高质量供电 国网天水供电公司全力服务中小微企业降本增效

国网天水供电公司将服务天水乡村振兴战略，服务“双循环”战略，深入推进“三零”、“三省”、“三公开”服务，最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。

推行大中型企业业扩工程建设契约制，实行报装业务限时办结，保障业扩配套工程与客户工程同步完工。推行小微企业项目经理负责制，实现全过程办电时长控制在20个工作日以内。合理确定低压接入容量标准，对城区160千伏安及以下、农村100千伏安及以下小微企业实行“三零”（零上门、零审批、零投资）服务，推动大中型企业“三省”（省力、省时、省钱）服务全覆盖。落实办电服务“三公开”（公开作业标准，公开时限承诺，公开收费项目）要求，提供配网接入能力和容量查询服务，让客户办电更便捷、更规范、更透明。

深化“网上国网”功能拓展和应用，推行低压供用电合同在线签订、直购电交易线上申报，实行办电全业务线上服务。严格落实“台区经理制”，实施供电服务“每格定人、挂牌服务”，开展网格化主动抢修，快速响应客户服务诉求，畅通客户服务“最后一公里”。

充分发挥供电服务网格和社区网格“双网融合”优势，有效利用社区网格信息渠道发布计划检修、故障停电等重要信息，联合社区网格员积极宣传安全用电常识、最新用电政策，指导客户安全用电、经济用电。（常文钊）

持续加大电网建设 助力天水经济发展 ——国网天水供电公司“十四五”发展规划扫描

面向“十四五”，国网天水供电公司将强化规划引领，积极争取电网投资，推动城镇和乡村电网高质量发展，有力保障全市新型城镇化发展和乡村建设行动，让全市人民“用好电”的获得感、幸福感、安全感更强、更足、更好。

全力推动天水电网高质量发展。持续加大电网建设投入，优化补强电网结构。实施乡村电气化提升工程，加大乡村电网建设力度。

全力促进天水能源结构调整。持续做好在建风电、光伏等新能源并网服务工作，推进乡村电气化建设动态，提高终端能源消费电气化水平。

全力服务天水电力营商环境优化。推广“甘快办”，深化“网上国网”的应用，实现“零证办”“一链办”，服务渠道融合、数据信息共享。切实增强人民群众的获得感、幸福感。

全力打造为民服务的靓丽名片。持续发挥党建引领作用，以国网甘肃电力（天水）连心桥8支共产党员服务队为示范，把连心桥共产党员服务队建成为民服务标杆，努力为全市经济社会发展做出新贡献。 （王婷婷）