，建立了首问责任、一次性告知、预约办税、延时服务等办税服务制度，并以纳税人需求为核心，建立了“采集-分析-处理-反馈”的闭环式需求管理机制；从提高运行效率着手，进一步优化了内部协作机制；从提升服务水平着手，针对办税难点、堵点，建立了疑难问题处理专家团队和应急机制，成立了纳税人网上办税辅导团队，制定了远程服务管理办法；从提升服务能力着手，制定了培训及考核办法。

办税服务厅还积极营造优美环境，提供优质服务，保持优良秩序，内强素质外树形象，努力促进文明窗口建设。在“两学一做”学习教育活动中，他们开展“亮身份、践承诺、做表率”活动，设置共产党员示范岗、青年文明示范岗。建立竞争激励机制，奖优罚懒，促进团队业务素质和服务质量提高。

便捷高效　出一流服务

“以前开个发票，等在这个窗口排队交完费，又要在那个窗口办事，开一张票都要一个上午，现在简直太方便了。”刚刚办完业务的刘女士感叹到。

高效的工作、优质的服务，对纳税人来说是最大的福利。作为一线办税服务厅，承担巴中市、区两级2万多户纳税人的纳税申报、税费征收和市内涉税业务“同城通办”等工作。国税地税征管体制改革的号角吹响，“一厅通办、一窗通办、主税附加税费一次办”是他们面临的新要求、新挑战。他们积极应对，以改革推进服务优化，以改革激发创新活力。深入开展“便民办税春风行动”，落实纳税服务“六提速、三减负”的要求，通过自助办税、网上办税、同城通办、导税服务、延时服务等，构建起‘流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳’的纳税服务体系。积极推进纳税“跑马路”到“跑网路”实质性转变，全市单位纳税人网上申报率稳步提升，以“互联网+税务”为依托的大数据管理格局基本形成。

“想纳税人之所想，急纳税人之所急”是办税厅工作人员的心声，也是他们作为“青年文明号”的光荣使命。他们以“贴近”为要点，提供一流服务。集中打造便民服务角，设置了“学雷锋志愿服务站”，开辟了“网上办税体验区”引导纳税人自助办、网上办，增设“需求纳税人管理窗”，问需于纳税人，实现“问需求”“优服务”“促改革”。随着机构改革的落地，纳税人可以实现“一厅通办、一网通办、一窗通办、一键咨询”，实现涉税事项办理“最多跑一次”；同时在办税服务厅可以体验到“一站式”服务、“套餐式”服务、“零门槛”服务。（景莹华 程通 石耀东）

后记：青春无边，奋斗以成。当下有为，未来可期。这支充满朝气的团队，必将继续高扬“青年文明号”的旗帜，进一步创新创效，坚持以“一流业绩、一流人才、一流管理、一流服务”为目标，在纳税服务第一线继续挥洒智慧和汗水，以青春的誓言，用扎实的行动，为巴中税收事业的发展作出新的贡献。