推出“抗疫贷”“医保贷”等线上产品，向近3000户防疫抗疫相关小微企业发放贷款近70亿元。二是全力支持小微企业复工复产。针对复工复产的小微企业，基于企业疫情前结算、缴税以及复工后订单、物流、用电等数据，推出“税务贷”“开工贷”“电e贷”等线上融资产品，自2月24日企业有序复工复产以来，投放贷款超过300亿元，精准助力3万余户小微企业复工复产。三是进一步降低融资成本。在现有较低利率基础上，进一步降低新发放普惠贷款利率，并为防疫重点小微企业和受疫情影响严重的湖北地区小微企业，提供更加优惠的专属利率。四是提供续贷支持。配置专项续贷资金，针对防疫物资生产、流通、运输企业，以及受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业优质存量小微客户，根据客户意愿和实际经营情况，提供最长一年的线上“无还本续贷”服务，纾解小微企业困境。目前，已通过线上方式为超2万户客户提供续贷支持，涉及金额近190亿元。

（二）构建“融资+融智+融商”的普惠金融综合服务体系，初步树立“普惠金融综合服务标杆银行”良好形象

工商银行致力于助力小微企业提升经营能力、优化资源配置，打造工银普惠“百千万工程”，包含“百行进万企”、“千名专家进小微”及“万家小微成长计划”三大重点活动，得到了企业家、媒体、社会公众的广泛赞誉，初步树立了“普惠金融综合服务标杆银行”良好形象。积极响应银保监会“百行进万企”号召，与政府、协会等组建专业团队，为小微客户提供覆盖经营、管理、投融资的综合服务，助力企业技术、品牌、产品、服务升级；组建起超2300人的小微专家团队，举办“三联动”（联动政府部门、行业协会商会、融资性担保机构）、“三走进”（走进园区、市场、核心企业）活动营销逾6500次，组织“进企送智”服务超3000次，开展基层服务能力提升工作近1000次；全面实施“万家小微成长计划”，协同行内外各方资源，为小微企业制定专门复工复产支持方案，提供“融资+融智+融商”的综合服务。目前，已确定9600余户“万家小微成长计划”专项活动培育目标客户，总分行建立近40个跨业务条线综合金融服务团队，300余家二级分行组建超2000个客户专属服务小组，为培育目标客户制定一对一综合金融服务方案。

四、服务企业数量及资金规模

截至2020年4月30日，工商银行线上小微融资余额超3000亿元，较年初增加超过750亿元，贡献了全行普惠贷款增量的98％，服务了超过24万户小微企业，业务规模同业领先；不良率持续低于0.5％，处于同业领先水平。