保障12315热线和12315平台全天候接收消费投诉举报，对不具备现场调处条件的消费纠纷提供“云调解”服务。严格甄别生活消费投诉，限制职业索赔人干扰企业正常的生产经营活动。切实发挥消协组织作用，积极开展消费教育引导。

九、推进“有温度”的执法。

对非主观故意且没有造成危害后果或危害后果轻微及时改正的违法违规行为，依法实行不予行政处罚或“首违不罚”，对轻微违法行为免予行政强制措施。开展行政执法个案监督，纠正不当行政执法行为，保护各类市场主体合法权益。对受到行政处罚的企业，受疫情影响导致经济困难的，依法定程序提交申请后，可延期分期缴纳罚款。

十、着力保护企业知识产权。

鼓励知识产权服务机构为受疫情影响的企业提供知识产权保护维权服务、代理援助；建立与疫情防控关联企业专利侵权纠纷快速处置机制，优先处理与防疫相关的知识产权保护请求；加大对本市受疫情影响地标产品企业的保护力度，支持不断扩大地标产品影响力。

红星新闻记者 李彦琴

编辑 陈怡西

（下载红星新闻，报料有奖！）