市长/市场主体的蓬勃健康发展是青岛市经济走向稳定和远大的重要一环。随着青岛市各种市长/市场主体的迅速发展，市长/市场主体需要的政务服务水平也越来越高。

青岛市行政审批局瞄准“站在全国前列”目标定位，标记全国最佳水平，巩固现有优势，弥补短板弱点，依靠智能化手段，青岛市企业全面升级平台2.0版本，推进市长/市场主体进入，推进全过程便利化和简化。全力打造市场化、法治化、国际化一流的经营环境。

认真实施“索引”智能导游服务。

“以前想成立便利店，但办理营业执照的时候，要在经营范围查询系统内搜索半天才能找到全部，有时找错了，遗漏了，公司成立后要反复更改经营范围。这次来了，系统居然能自动推荐相关的经营范围，把我要准备的申请材料一起发给我，真是太容易了。”青岛某连锁超市有限公司法人王先生说。

老王反映的问题并不是例子。对企业的开办来说，经营范围的选择至关重要。然而，由于新形式的出现，经营范围开始变得“五花八门”，经营范围的选择对一些办事群众来说成了麻烦事。即使窗口人员提供“一对一”服务，仍然需要消耗大量人力和物力。

针对申请人“报告困难”、注册机关“规范困难”的问题，我们在全国率先建设了“索引式”智能导游注册服务模块。现在，申请人登录青岛市企业，开设智能一体化平台申报企业名称，可以根据报告的行业术语积极推送相关经营范围，同时智能推荐与支持企业类型相对应的提交资料标准化文本，提高申报准确性、便利性。“青岛市行政审批局行政审查服务一处负责人说。

据悉，“指数式”智能指南注册服务模块全面梳理了12180个企业名称行业词汇，加强了名称行业、经营范围、国民经济行业分类的关联应用，梳理了生活服务、医药健康、食品食品食品、贸易零售等16大类别、113个经营范围主题套餐，供申请人一次性选择。

亲密在线“嵌入式”报告指导服务

“不能读专业名词”、“不填写申报表格”，这总是很多办事群众的“头疼事”。如何让企业“一看就知道”、“用一次就可以”、“做一次就可以”？

青岛市行政审批局在针对企业群众反应的审查工作处理过程中，法律用语很多，办事指南解释了严格生动的问题，将6种商用的企业类型、260多个报纸项目解释为“白话”，采用可视化、图表化等形式进行注释，并对每一个报纸项目进行了注释。

“通过这项‘嵌入式’报告服务，我们同事不得不研究近一个小时的申请材料，现在即使是从未做过像我这样的业务的新手，也按照报告说明，在10多分钟内完成了申报。真的很方便。”青岛市一位贸易企业职员说。

精心推出“分割”企业开始服务

为了方便企业运营，青岛帮助企业开设了“一网一票、一环”，实施改革措施，“一次性办好”企业营业执照处理、盖章、发票申请、社会保障登记、医疗保险登记、公积金账户开立、银行预约账户开立等业务。

但是随着改革的推进，一些企业表示，成立初期想先拿到营业执照，暂时不需要紧急办理社保、公积金等业务，希望能“单独办理”。

公众的呼声是改革方向的“风向标”。了解企业需求后，青岛市行政审批局从企业的角度积极扩大服务半径，在“一网一票、一环”结算的基础上，适时推出企业，启动“分时服务”，为企业开办提供“多选择”。

青岛市行政审批局行政审批服务负责人介绍说，对于想单独办理的企业，在获得营业执照后，可以随时通过企业开设智能一体化平台，重新申请印章刻印、发票申请、社会保障登记、医疗保险登记、公积金账户开立、银行预约账户等6项业务。申请信息将直接发送到各部门，自动完成批准。

温馨在线“自助”Ai智能服务

“太方便了。问题的答案又快又准确。以后再也不用排队打电话了。”10月9日，青岛市民信老师在青岛市企业智能一体化平台上打开“智能客服”咨询界面，输入“想开公司”，然后问：“开公司的必要条件，想开公司开营业执照怎么办？

为了充分解决公众咨询电话通话中、非工作时间咨询问题，青岛市行政审批局充分利用大数据、区块链、Ai人工智能等技术，扩大了在线支持服务渠道，提高了在线政府服务能力。从20000多个电话及前台业务咨询中总结出2100多个常见的企业注册咨询问题，满足了6类市长/市场主体整个生命周期44种注册业务的咨询需求。可以为申请人创建全天候、精确、准确的在线支持服务，申请人只需在咨询界面输入业务处理关键字，即可实现对问题的自动响应、实时回答，全面提高服务效率。

“我们的员工每天统一审核服务记录，量化咨询数量、回答质量，形成‘咨询-回应-评价-整改’的闭环管理，为改善服务提供数据支持。”青岛市批准局行政审查服务负责人就“未知问题”和“不满意答复”表示，以订单的形式分发给业务人员进行整顿，不断提高智能顾客服务的服务水平，切实提高企业群众的工作咨询满意度。

促进取消便利服务的“一站式”

运营公司的人都流行这样的说法：注册企业容易、难以取消、确保市长/市场主体“有效退出”是提高市长/市场主体“新陈代谢”和创造财富。

今年以来，青岛市行政审批局聚焦企业注销中的“难点”“痛点”“堵点”，参照企业开办模式，升级企业注销“一窗通”系统，推动企业注销各个环节系统互通、数据共享，实现“一网通办、一窗受理、并行办理”。

同时，在全省率先上线企业注销预检服务，企业可随时发起线上“注销状态检查”，查询账户是否欠缴税费、四险一金、公积金是否已完成销户等。无“社保、公积金、税务”等注销风险点的企业可通过注销“一窗通”系统自动办理社会保险与电子印章注销业务；涉及注销风险点的企业可有针对性地办理注销业务，大大增强企业办事的透明度和可预期性，缩短企业注销登记周期，提升企业注销便利度。

青岛市行政审批局行政审批服务一处负责人介绍：“通过推行企业注销一站办理、预检服务，企业注销周期压缩了30%以上，市场主体的退出渠道得以进一步畅通，市场主体能够更加有序高效地退出市场，市场从而能够更大限度释放创业创新活力。”

走心打造“矩阵式”全程网办服务。

充分运用信息化手段，建设以青岛市企业开办智能一体化平台为基础，“青易办电子签”为支撑，“青e办”企业开办模块为保障，电脑端和移动端为载体的“零死角”企业开办服务平台。推动政务服务向“两微一端”等延伸拓展，为办事群众提供全方位、多样性、多渠道、便利化服务。

“全心全意为人民、真情服务暖人心。”青岛市行政审批局行政审批服务一处负责人表示，此次平台升级，从企业角度出发，从点滴细微入手，想群众所想、办群众所盼，进一步提高企业开办服务水平，使企业深入感受改革红利，不断提升企业办事便利度、体验感、获得感。

（大众日报客户端记者 薄克国 通讯员 赵迎雪 报道）