从本月开始，随着第二次66个在线人造申请，高频问题正式上线，公共租赁住宅申请位居其中第一位。据悉，长宁区住房保障中心为了更好地实施在线支持人工服务，专门负责员工后台监控，在工作期间及时提供专业的在线咨询和支持服务，使市民的在线咨询和处理更加高效。

连日来，网上申办带来的引导音经常在旧住房保障中心响起，负责网上帮助人工服务的工作人员听到信息引导音后及时回应，解决了网上申请公租房的市民的疑问。

“目前，在线助手实行轮班制，然后将安排专职人员接管。”长宁区住房保障中心负责人告诉记者，网上帮手和智能“小新”客服融合互补，市民提出的问题如果“小新”得不到解决，随时可以申请网上帮助服务，中心工作人员及时回复，保证一分钟内第一次回复。

“区公租房申请条件是什么？」「你好，我想问张宁区目前有哪些公租房。“.”在使用“一网通办公室”或“招徕”的过程中，如果市民遇到在线运营、资料准备、工作标准、业务程序等方面的专业问题，员工可以通过文字、语音、视频、屏幕截图等方式及时回复。据悉，区住房保障中心为了确保有效的咨询，事先收集市民普遍关心的公租房相关事项的答案，制作成图形说明，市民提出疑问后，可以实时回答。

通过此次开设的公共租赁住房申请在线支持人工服务，有效地解决了市民等待热线时间长，在线办事得不到专家实时帮助的问题。通过在线支持人工服务和智能“小新”客服，确保提供7*24小时在线智能咨询服务，使市民“怀疑的话可以提问、处理，同时提高在线工作的效率”。

如何使用“按投标”手动支持

1.打开“吸引同伴”，在搜索金中输入“申请公共租赁住房”，点击进入相应的应用服务。

2。根据自己的需要选择新的申请或审阅，如果在填写过程中出现问题，可以单击页面右下角的“在线帮助”进行手动咨询。

3。进入对话框后，单击下面的“联机帮助”，然后选择您所在的地区。

4。人工服务连接后，可以提出必要咨询的问题，并与职员保持实时沟通。

“一网通事务所”手动使用方法

1.打开“一网通事务所”，在搜索金中输入“申请公租房”，从搜索结果中选择长宁区，进入处理页面。单击以进入相应的应用程序服务。

2。在申请处理过程中，您可以单击页面右侧的“智能客户服务”图标进行咨询。

3。进入对话框后，选择下面的“在线帮助”，人工服务连接后，可以提出必要的咨询问题，并与员工保持实时沟通。

文字/图片：瑟曼路

编辑：欧阳靖