截至，疫情防控局势严峻的市民传染病类呼吁及时有效地得到公众的呼吁江阴市城市运营管理中心12345热线小组24小时在线受理，确保了传染病相关问题的正确解答、有效处置和及时反馈。

如果有“传染病”，请拨打12345

4月2日上午，记者在市城市运营管理中心看到，12345热线组运营者丹雅南正在详细回答来自外地的卡车司机提出的澄清相关要求。“如果货车要来注释，就要提前填写注释申报。G2江阴南应急物资专用车辆专用通道可以在线申请保修物资通行证

据统计，今年3月，12345热线组共收到49754次公众有效呼吁，环比增加了61.01%。其中，21631例传染病相关呼吁占总呼吁量的43.48%。

考虑到群众有重要的事情，拨打了12345，热线组的所有通话人员都铆钉了。话务员王娜说，看到电话排队等候，她想尽快回答公众的问题。“有时候电话很忙，错过了午饭时间，加班更辛苦。一天晚上我接到了100多个电话，下班的时候人们都糊里糊涂的。”

“传染病”要做好“总客服”。

集中在防疫热点，12345热线小组可以直接应对市民在疫情防控期间面临的大部分问题，其余问题将迅速分配到相关部门回答。12345热线组长孙晓丽告诉发布群，他们将坚持一线，做好与党委政府沟通的“莲心桥”、疫情防控“前沿哨所”。

12345热线组长孙晓丽：“第一，启动应急计划，加强部门联系。第二，提高号召力，首次向江阴通信公司无偿开通长途通话“云座”，接受疫情诉求，并与12345热线无缝联系，吸收转换高峰期热线通话压力。三是加强传染病数据分析，为政府决策和防疫工作提供舆论依据。”

温暖的提示

市民暂时不能打电话的话，还可以通过12345网站、邮箱、短信、最强声音应用程序、微信公众号等提交请愿。热线小组将按照同样的标准迅速受理，迅速处理，及时反馈。

12345网站：

邮箱：

江阴12345@vip.163.com

短信：

0510-81612345

最强音应用程序：

通过手机下载，可以安装“最强人”应用程序，注册后通过主页上的“强仁12345”填写诉求。

微信公众号：

通过微信搜索“强仁12345”公众号，添加关注，成为平台用户后，通过“公共服务”、“边民服务”等方式反映了相关诉求，获得了边民服务信息。