资料来源：[中国交通新闻网]

累计完成4.17万辆，安全70万公里，乘客满意度100%.退伍加入滴滴旅行成为网络约车司机已经7年多了，黄天华始终没有改变军人的本色。他带领的车队多次在公司评价中脱颖而出，他也在滴滴出行总部被评为“优秀党员司机”、“优秀党员司机队长”。近日，中国交通报社主办的第五届“寻找运输服务风貌人物榜样品牌”主题宣传活动初选结果公布，50名风貌人物候选人名单出炉，登上黄天华名单。

重视细节乘客坐安心车

1995年12月，黄天华应征入伍。“多年的部队生涯造就了我永远不会输的安慰、向善的顽强斗争精神，这种精神一直鼓舞着我，尤其对驾驶7年多的网络约车大有帮助。黄天华说。

2013年，黄天华从家乡来到深圳，做了很多其他的事情，但他始终觉得没有发挥自己的能力和价值。“你在军队的时候担任过武警舰艇长，熟悉舰艇驾驶技术，舰艇驾驶和汽车驾驶都是相通的。你可以试试网络约会。也许更合适。”朋友的话唤醒了黄天华，那时互联网约车行业进入了快速发展阶段，黄天华加入了滴滴出行，注册为互联网约车司机。

在日常运营中，黄天华特别注意服务细节。深圳的夏天很热，乘客们在等网络约会的时候容易出汗。黄天华在车上准备湿巾。乘客上车后，他总是及时亲切地递给乘客，让乘客擦汗。乘客都能感到暖烘烘的。黄天华的车备有10条湿毛巾，乘客下车后请仔细擦拭乘客坐的地方，随时保持车的清洁度，让所有乘客乘坐更加舒适。

到达目的地后，黄天华再次提醒乘客携带随身物品，并仔细检查座位上是否有剩余物品。“乘客坐我的车，基本上不会出现失物。我再发给乘客的情况是因为我已经想在前面和前面了。“我知道，我知道，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说。”黄天华说。

驾驶网约车多年来，黄天华熟悉深圳的风俗习惯和旅游景点。游客们问黄天华会热情地介绍。“察言观色，有些乘客不爱说话，或者比较累，一上车就休息，我会安静地呆着，安全地把乘客送到目的地。”黄天华表示，互联网汽车司机的言行举止代表了一个城市的文明程度和温暖。“必须继续热情周到的服务。乘客满意是我最大的愿望。”黄天华是这么想的，一直都是这么做的。

2021年12月，经滴滴出行深圳分公司选拔，深圳市公共交通管理局推荐，黄天华作为深圳市网络约车飞行员的唯一代表，参加了广东省人力资源和社会保障厅主办的2021年广东省出租车司机职业技术大会，成绩优异，为滴滴出行深圳分公司获得优秀组织奖称号。

用心管理小队有秘诀。

2019年，黄天华担任飞行员小队队长一职，负责所属小队网络约车司机的管理。在黄天华的努力下，他带领球队在安全驾驶、客服、订单收入等方面在深圳市1000多支球队中脱颖而出，综合排名位居全市第一。

黄天华管理的小队有100多名司机，网约车司机线下见面机会比较少，大部分以跑车为主。司机管理怎么办？黄天华对记者说，他的秘诀是通过司机的出车数据、是否出车、运行时间、服务分数等分析司机存在的问题。另一方面，他会和小队飞行员进行更多的对话，沟通，观察他们每天的精神状态和心情，了解日程上遇到的事情。此后，黄天华再次有针对性地帮助司机解决问题或进行相关指导。

“我喜欢互联网汽车司机这份工作，所以很珍惜这份工作。”黄天华经常说，他想长期做这件事，特别关心自己的健康和精神状态。黄天华延续了部队的好习惯。早晨的晨练、按时吃饭、充足的睡眠，他坚持规律的工作和休息的结合，确保每天都有良好的精神状态和面貌接送乘客。工作效率也提高了。

安全驾驶是黄天华工作中最受关注的，他说：“我们行业时间比较自由，属于很多劳动，但如果不怕不努力，就不会休息，疲劳驾驶等安全问题。”黄天华表示，安全驾驶也不难。根据交通法规，结合滴滴出行平台的安全规定，观察行驶中的道路状况，注意将乘客安全送达目的地。黄天华遇到老人、儿童、孕妇、残疾乘客会特别照顾他。不仅自己注重安全驾驶，黄天华在小队管理工作中也注重驾驶员的安全驾驶。

作为队长，黄天华首先考虑的不是如何管理人们，而是如何和飞行员们交朋友，做好服务。他亲切地提醒飞行员们在安全驾驶方面要充分休息，关心飞行员们在生活和工作中遇到的困难，并主动为他们排忧解难。 (安全驾驶、安全驾驶、安全驾驶)“慢慢下定决心，最终让飞行员认可和接受我，团队的管理工作会更好。”黄天华说。

2021年5月，凭借优秀的工作表现和小队的出色表现，黄天华被滴滴总部评为全国八大优秀明星人气队长，华南区唯一的行业团队领头羊。据悉，这一评价结合小队队长和全体队员的表现、黄天华和他的小队，以出色的数据和日常表现获得了这一荣誉。

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模范司机 党员先锋扎根一线

在部队时，黄天华加入了中国共产党。作为一名党员，黄天华在工作中时刻不忘严格要求自己，充分发挥党员先锋模范作用，他始终保持着对党员身份的维护、对工作的热爱。黄天华是最早一批加入滴滴出行深圳党支部的党员驾驶员，并担任了宣传委员。

不久前，滴滴出行深圳分公司在深圳市交通运输管理部门的指导下，发起了一个党员驾驶员亮明身份的活动，通过党员驾驶员车贴、党员驾驶员佩戴党徽上岗、滴滴出行App“红旗方向盘”认证等，倡导党员驾驶员在日常工作中亮明身份，更好地做好乘客服务。

黄天华不仅每天把自己的工作做到位，而且还号召一大批党员驾驶员加入亮身份的队伍，在他的带领下，深圳市有几百名党员驾驶员为乘客提供更优质的服务。

“一直服务在一线、奋斗在一线、扎根在一线。”黄天华在工作中不仅自己做出表率，他还带动许多身边的党员驾驶员，在日常工作中更加用心、用情地服务好乘客的出行。

黄天华还十分热心公益，疫情保障、爱心送考，都少不了他的身影，他还加入了深圳市义工联合会。

今年3月和9月，深圳市疫情形势严峻，黄天华主动向滴滴出行深圳分公司请缨，配合平台组建抗疫保障车队，为深圳市一线医务工作者提供免费出行服务。“一线医务工作者什么时候需要，我就什么时候送他们上下班。”黄天华说，抗疫保障车队一共保障了深圳市8家医院、270余名一线医务工作者的出行。疫情严重时，黄天华还在社区做过抗疫志愿者工作，负责维持核酸队伍的秩序。“能帮一点是一点，不管在哪里都一样。”黄天华说。

编辑：刘文超

审核：张凡

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