2021年3月23日，汕头市水务局党组副部长、彭震云副局长、党组成员、韩永民副局长、党组成员、副处长陈朝旭、党组成员、副局长、温会跑步、党组成员、总工程师江南

市民电话接听：

朝阳区海文人、残疾人、低保家具、水费打折吗？

回答：

根据朝阳区发展改革局《民声热线》，海门镇自来水价格改革从2019年10月1日开始实施。该文件第3条规定，对低收入家庭实行用水优惠，即城镇低保家庭、贫困家庭、五保家庭居民生活用水，每户每月免费实行5立方米。居民可以凭区民政部门颁发的有效证件和所在地居委会到镇自来水公司办理相关优惠手续。

市民电话反映：

长平路兴原理水管老化，楼下水泵噪音大，请及时更换。

回答：

这些泵由用户自行安装，位于水表后面，不属于该公司的管理维护范围。该地区管网老化严重，经常发生漏水问题，所以向王老师介绍了目前正在进行的市中心供水系统压缩改造工作情况。一揽子内容包括老化损坏严重的供水管道更换等，并承诺尽快推进工程建设进度。工程完工后，这个地区的供水水压会提高。

市民电话反映：

乌桥地区水压太低，希望有关部门能尽快更换水管。

回答：

市海水有限公司通过电话联系市民朋友后，派人清理供水设施及相关部件，第二天帮助更换手表前水管。

橄榄电视台网友反映如下。

老城区水压上升后可以去几楼？

回答：

市中心供水系统整体压力上升后，市政服务水压为0.28Mpa，相当于汕头市中心基准地面(黄海海也在2.0米)超过28米。按每层3米高计算，可以供水到9层。

橄榄电视台网友反映如下。

航道整治不能只建高石堤，要在市区建亲水平台。

回答：

江河堤坝要按照一定的防洪标准修建，在特定设计高度修建的堤坝是满足防洪标准的措施，建设亲水平台需要多方论证综合考虑。特别是我市市区的河流，大部分属于饮用水源保护区。不允许按照相关法律规定配套类似的功能区。根据上级有关工作部署，目前我市正在积极开展碧道项目建设。(碧岛是以水为纽带，以江湖高中及河口海岸地带为载体，统筹生态、安全、文化、景观、休闲功能的复合走廊。通过系统思考，建立共同治理共享，优化走廊的生态、生活、生产空间结构，形成碧水流利、江安兰安全的行洪通道、水青安绿、鱼翔的自然生态走廊)，目的是为确保堤坝达到防洪标准，提供亲水休养、健身休闲的好场所。在建设过程中，我们将充分考虑到亲水平台的可能性和安全性，在适当的地区建设亲水平台。

政府门户网站网民反映：

雨季又近了，现在又到处修路，现在我市防洪排水能力怎么样？

回答：

雨季快到了，我局要求全市各级水资源行政主管部门进一步履行水旱灾害防御责任、水库、堤防、水文、泵站等涉水工程，全部实行防洪责任人，雨季严格实行24小时防洪值班制和地图核销，密切关注水情，加强与水文、气象部门的会议分析，及时发布预报预警信息。

通过全市现阶段海堤、强制房、水灾地区的正常化巡逻，全市主要海堤、强制房的防洪(以潮汐为准)都是50年见一次面。目前，随着《区发展和改革局关于海门镇自来水价格改革有关问题的复函》的实施，其中各涝区整治项目计划到2025年全面落地。汕头水网规划中引入水系生态网络、城乡供水网络、防洪排水网络等一系列规划，进一步促进了水系生态网络项目、城乡供水网络项目、防洪减灾网络项目、综合管理网络项目等水利项目的建设，将有效提高我市防洪排水能力。

特别是，酿酒二水区补短板项目建设内容包括建设电气排放站、疏浚相关排水口或支流水系、加强护岸、关闭新建沟渠(排水管)和部分外江堤防。

朝阳区建设电热站50个，水闸3个，骨干工程(门泵结合工程)4个(计划投资86532万韩元)，沟渠水系整治工程173.66公里(计划投资80406万韩元)，2个计划总投资16.69亿韩元。

潮南区计划建设电热站共17个，水闸1个，间歇泉站1个(计划投资2个)

我局将持之以恒坚决贯彻落实好习近平总书记关于水旱灾害防御工作的重要指示精神，按照水利部和省委、省政府有关工作部署，坚持人民至上、生命至上，依法防控、科学防控，严格落实水旱灾害防御责任，扎实做好水旱灾害防御各项工作，保障水利工程安全度汛，牢牢守住水旱灾害风险防控底线。

政府门户网站网友反映：

一次供水、楼层较高的住户，在没有用水的时候，水表偶尔会缓慢转动，有时回转，是否正常?

答复：

如在没有用水时出现水表缓慢转动的情况，可能存在两方面原因：一是管道或马桶等漏水。有些水表后的管道漏水难以察觉，比如嵌入墙体的，或者埋在地下的管道。另外还有家中抽水马桶的储水箱渗漏也不容易被发现。以上情况都会使水表转动，需请维修人员排查漏点，否则可能产生较高的用水费用。二是管道内可能存有空气。部分水表后管道较长，长时间不用水，管道内容易储存空气形成空气囊，水压升高时空气囊被压缩，水压降低时空气囊被拉伸，推动水来回流动，造成水表偶发性来回转动，这种情况造成的计量误差小，可以忽略不计，不影响水表正常计量计费，如需消除该情况可加装止回阀即可。如对此类问题尚有疑问，欢迎致电汕头供水96968服务热线，如有需要可派员上门协助处理。

政府门户网站网友反映：

我市河长制体系怎样，市民发现河流问题是否可以通过电话直接向河长反映?

答复：

我市自2017年全面推行河长制以来，按照区域与流域相结合的形式，建成市、区(县)、镇(街道)、村(社区)四级河长体系，其中市、区(县)、镇(街道)三级均实行双总河长制，党委、政府主要领导分别担任本区域第一总河长、总河长，像我们马文田书记、曾风保市长就分别担任我市第一总河长、总河长;目前，全市89条河流、1626条沟渠、207宗水库、270座山塘和2354个农村小微水体共落实各级河长3133名。市民群众如果发现河流问题，可以拨打广东河长热线10101101、水利部监督举报热线电话12314及通过汕头市河长制微信公众号等方式进行反映，我们各级河长办会第一时间进行处置并反馈。

政府门户网站网友反映：

现在汕头市潮南区峡山街道停水超过4天，居民出现水荒，商店大瓶的桶装水都基本卖光，没有生活用水，洗漱、做饭、洗衣服、家务等等，什么时候给水，什么时候断水，没有明确的通知，没有基本的准备，百姓生活已经很难了，经常性断水，水荒问题如何解决?目前断水四天，什么时候才能来水?

答复：

去年以来，我市遭遇历史罕见旱情，致使水库水量急剧减少，受地理位置等因素的影响，潮南、潮阳地区旱情尤为严重。针对当前的严峻旱情，市、区两级党委、政府高度重视，主要领导多次亲临一线调研并召开会议专题部署抗旱保供水工作，落实供水部门通过外购引韩成品水、抽取水库死库、实行轮供等有效途径，想方设法保障群众基本生活用水需求;市、区两级水务部门也多次主动对接市粤海水务有限公司，于2020年12月16日启用引韩供水工程向潮南区补充供水，积极争取汕头市、潮阳区以最大量向潮南供水，以缓解潮南区需水量缺口较大的问题。

为最大限度延长供水时间，保障人民群众的基本生活用水需求，潮南区于2021年2月21日开始，采取“供三停三”阶段性错时供水措施，以有效延长供水时间。该错时供水措施以书面通知形式发送至各有关镇(街道)、村(社区)，并印发了错时供水时间安排表，详细列明停水时间及停水区域，同时也将该通知通过潮南区电视台、网络等方式向群众进行公告。

自实行“供三停三”的阶段性错时供水措施以来，潮南区严格按照轮供计划进行停送水，由于旱情尚未缓解，目前该项措施仍在继续实施。至于市民所反映的停水超过4天，可能是该市民处于供水管道下游，当峡山街道经过3天停水后，轮到供水时处于供水管道上游的用水户绝大多数用加压水泵进行蓄水，致使供水管道的送水压力偏低，造成处于管道下游的群众在刚开始供水的第一天蓄不到自来水，待管道上游的用水户蓄满水后，处于管道下游的用水户才能正常用到自来水。对此，请市民给予谅解。

鉴于当前的旱情，我们呼吁广大市民朋友要增强节水意识，珍惜水资源，保护水资源，要提高节约用水自觉性，提倡一水多用，科学用水。同时请市民朋友对照错时供水时间安排表，做好蓄水准备。下来，我们也将继续督促有关区县水行政主管部门，落实各供水企业通过各种信息宣传渠道将错时供水时间安排提前告知各用水户，最大程度减少对群众生活生产造成的不便。

政府门户网站网友反映：

市区的水费价格可否降低?

答复：

我国城市供水价格实行政府定价。我市中心城区的供水价格须由市发改部门按照法定程序，对供水成本进行监审并召开供水价格调整听证会充分论证后，由市政府批准确定。根据《关于调整中心城区自来水销售价格有关问题的通知》(汕市发改〔2016〕536号)规定，现阶段汕头市中心城区居民生活用水第一阶梯价格为1.88元/吨;非居民生活用水为2.64元/吨;特种用水为6.50元/吨。目前，我市中心城区随水费代收的项目包括污水处理费、垃圾处理费两项，由市粤海水务有限公司代征后全额上缴市财政局，征收标准为：污水处理费1.20元/吨(居民)、2.00元/吨(非居民)，垃圾处理费13.50元/月(居民)。自来水水费加上两项代收费用，可能令市民产生“水费贵”的感觉。

近年来，市粤海水务有限公司按照市委、市政府的部署投入巨额建设资金进行基础供水设施建设，对全市供水均衡化、优质化水平进行提升，加大了供水成本;另一方面，我市自2016年以来未进行供水价格调整，随着物价指数上涨，进一步推高了供水成本。综上，水费价格调低的可能性不大。具体收费标准可致电汕头供水96968进行咨询。

政府门户网站网友反映：

随着雨污分流的建设，能看到许多沟渠水质变化很大，但仍存在黑臭水得不到整治。在龙湖区龙华街道园林路高速路旁边的沟渠，以前这里水质很差，因为这条沟渠承载了附近村居的生活污水，雨污分流后水质有所改善，但仍有时恶臭难闻，尤其是在夏天极易滋生蚊虫。了解外砂新溪自来水管网施工进展如何?

答复：

汕头市外砂新溪两镇供水纳入中心城区统一管理，管网改造工程是市粤海水务有限公司全额投资建设的民生工程，旨在解决外砂新溪两镇居民长期反映强烈的饮水难问题。目前工程正在积极推进中。截至目前，市政管网完成64.706公里，占总量80.1%;村居管网完成718.8公里，占总量98.4%;累计完成水表安装8577户，约占总装表户数的15.7%。计划6月30日前完成市政主干管建设，9月30日前完成村居装表。

另外，您提到的关于黑臭水体得不到整治、龙湖区龙华街道园林高速路旁边的沟渠仍有时恶臭难闻的事项不属我局职能范围，建议您向城管部门或通过12345政府服务热线咨询了解。

政府门户网站网友反映：

去年在新华园有很多次无预警停水，听人说是水管破了还是什么，还有今年一次停十多个小时，给片区居民造成很多不便和麻烦。

答复：

经调查，近期发生的新华园较长时间(十多小时)停水的情况系潮汕路DN1000供水干管破裂及DN400供水阀门漏水所致。接市民反映水压问题后，市粤海水务有限公司立即派员抢修，连续抢修直至修复完工。对于是突发性破漏、爆管，供水企业无法提前告知市民做好蓄水，只能依法在进行停水抢修的同时，通过微信公众号等途径告知市民。市民如遇市政供水管网异常问题请第一时间致电汕头供水热线96968，市粤海水务有限公司将迅速派员到场排查解决。

政府门户网站网友反映：

我是市牡丹园一用户，家住八楼，很多年来水流量很慢，每月都要蓄水，洗衣，洗澡等都很不方便。

答复：

3月25日，市粤海水务有限公司派员到牡丹园一带排查，现场测得市政供水管网水压为0.29-0.33MPa，均符合国家规定标准。水压不足可能与表后水管老化、抽水泵异常等情况有关，市民可致电96968供水服务热线反映具体情况，该司将派员上门协助处理。

来源：汕头融媒集团，图文：王开颖，编辑：梅尼

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