服务明星本来就设想“不缺不要滥用”，要从优秀的职员中选拔更优秀的职员。以前的服务明星持续了几年，又中断了几年，前后10多年，很多原来的标准都不合适，这次“服务明星”评价活动的恢复，在现有的服务评价内容上，加强了专业知识的评价，同时与时俱进，为O2O的实际工作创造了收据、退货等实际工作。

这个方案最大的败笔还是沿用了。十多年前的奖励机制，每月50元的最低奖励，每月150元的最高奖励，已经不符合现有消费水平了，况且考试也是个大问题。原来“按服务”只需要按各地区分公司报告。这是无线考试。该方案的奖励机制与诱惑的作用相去甚远，使人生无法承受斗志，再加上德隆考试的压力，各门店员工参与的积极性不高。

一、服务明星评级计划

2、评价活动试题概述