读昌昌/深圳商报记者陈发青通讯员胡楚王康庄

“你好宣传税。”热线咨询师们戴着耳机，忙碌而有序地回答电报询问，一面背景墙实时显示深圳税务咨询接收数据。纳税人代表好奇地走近12366服务热线座位，感受到了税务咨询的全过程。

8月4日深圳市税务局12366服务热线联合深圳市政务服务数据管理局12345热线“开放日”

服务对象“进来”，从多方面了解12366发展历程

来自联合州国际信用等级有限公司的马某正在集中观察深圳市税务局12366电视屏幕上实时服务数据的变化。她多次致电深圳12366，了解相关税费政策，但她说：“只听声音，没见过那个人。”上午10点，马某在体验室旁听了12366实时咨询入选答案的全过程。“这次活动让我从辅导员的角度体验了12366涉税咨询，辅导员真的很不容易！”

在“开放日”活动中，纳税人代表参观了12366纳税缴费服务热线通话室、质检区、荣誉墙等主要地区，参观了12366工作展厅，相关人员和工作人员详细介绍了深圳税务中心12366的发展历程、热线运行模式、硬件环境建设等情况。纳税人和媒体详细介绍了“可听到的税收服务”。

据介绍，今年以来，深圳12366服务热线以专业化为原则，构建了“政策流程技术专线”咨询供应新模式。其中，12366市级中心负责政策咨询，12366区级中心负责流程咨询和问题处理，技术咨询中心负责税务相关软件和系统操作技术咨询，12366热线和12345热线互连，密切合作，提供724小时服务。据统计，2022年上半年，通话受理总数为129.5万次，网络咨询4.7万次，智能咨询99.5万次，咨询响应满意度为99.95%，咨询热点285条公布。

要问“请坐”，面对面交流与税收相关的咨询服务要求。

“这次‘开放日’活动为世纪企业面对面交流提供了机会，我也想向税务部门吐露心声。”深圳市新信信用财务服务有限公司杨女士在账户会上提出了对12366的意见。对此，深圳市税务局纳税服务及宣传中心负责人表示，纳税人的要求正是我们的追求，询问纳税人，探索长期沟通和互动机制是此次活动的初衷，只有正确把握纳税人的真实诉求，才能为纳税人提供更优质、更高效的服务。

在座谈会上，纳税人代表们就企业发展过程中遇到的与税收相关的工作难题，现场提出问题，发表意见，说出困难，如何优化12366纳税服务热线，提高纳税人满意度等问题畅所欲言，提出建议。深圳飞宾戈科技有限公司崔女士表示：“12366解决了很多税务问题，一直是我了解税务政策的重要渠道。”这次座谈会加深了双方的理解和沟通。希望以后也能有这样的活动。”

长期合作“建设”，全方位提高12366服务经验

活动结束时，12366咨询中心现场举行了“12366体验馆”聘书授予仪式，邀请纳税人代表站在用户的角度，准确找出涉税咨询服务中群众的“着急”问题，提出意见，不断优化纳税服务。

12366纳税缴费服务热线负责人表示：“体验官体验纳税服务产品，提出优化意见，见证并帮助提高12366热线满意度。”我们将持续追踪体验官对12366服务的满意度，根据纳税事项、阶段定期进行问卷访问，收集体验官的实际意见建议。" "

据悉，12366热线将以深圳税务的“总客户服务”为中心，促进纳税人税法的遵守，提高诉求响应效率，倾听纳税人的声音，及时回答纳税人疑惑，真诚保护纳税人权益，12366行得通，回答正确，办事成功，深圳税收12366纳税缴费服务热线

审查：碳测井