人生是漫长的告别。告别青春，告别昨天，告别亲戚。

苍茫的岁月总是让我们对来不及回来的美丽真诚地告别。清明，对死者的祭祀和缅怀成为我们生活中重要的仪式。

这种人每天都在目睹沉重的告别。正如日本经典电影《入殓师》所解释的那样，他们怀着对这份工作的敬畏和尊重，送别了人生的最后一段旅程。

在己海清明节前夕，搜狐早报记者采访了湖南殡葬从业者和管理人员、高校殡葬专业负责人，从他们的经验中窥见了湖南殡葬业的发展和变迁。

48岁的老行举行了半辈子葬礼，主持了各种葬礼，主持了老人、儿童和年轻人的葬礼。大多数情况下，葬礼气氛沉重压抑。最坏的情况是，三口人死于车祸，孩子只有几岁，三观整齐地放在灵堂里，家人压抑着撕心裂肺的哭喊，心碎不已。

你不着急，死的也不是你们家人！在葬礼上，有些家庭成员喜欢向思议撒感情，一位老刘的同事多年来被骂得最多的就是这句话。

作为长沙市唯一的葬礼场，在明阳山，鲁豫和他的同事们每年主持8000多次葬礼，平均每天20次，7 ~ 8个师连庆祝。工作辛苦，报酬一般，社会地位低，成为殡葬从业者的缩影。

说实话，现在大多数丧葬服务和十多年前没有什么变化。就是按程序做。Ming Wang San殡仪馆馆长李宁指出，部分殡仪馆工作人员平均年龄在40岁以上的“新鲜血液不足，创新能力严重不足”。

与此同时，公众对丧葬服务的期待正在提高。让殡仪业跟上时代的方法成为摆在湖南殡仪面前的命题。

3月29日，长沙明阳山殡仪馆、谢义炎平正在准备第二天要演奏的曲子，随着殡仪业服务的升级，需要越来越多个性化的优质服务，她选择学习钢琴。集团/记者金林

这是11岁少女的“分手派对”

与其说是葬礼，不如说是告别派对。

五颜六色的缎带装饰了整个房间，地上有花和洋娃娃、海绵宝宝、叮当猫、小猪佩奇，这些都是这个女孩最喜欢的，是她每年生日和节日收集的。

仪式开始后，平静的钢琴曲和小提琴声在空气中回荡，气氛轻松愉快。少女安静地躺在花园里，平静地“睡觉”。她的家人围坐在周围，悲恸地看着她，低声抽泣。

两天前，小女孩和家人外出途中发生车祸，不幸身亡。

主持人明阳山殡仪馆葬礼长认为，这次会议和以前一样，是安排会场、举行追悼仪式、阅读追悼词、进行一个小时左右的过程，千篇一律地进行。追悼会上都有模板，稍微改一下就可以用了。在老刘工作了几十年，一直这样来。

但是小女孩的家人提出了各种各样的要求，使追悼会变得沉重严肃，甚至不想压抑。他们希望小女孩舒适愉快地上天堂。所以叫"秋社"更合适。"对于会场的布置、氛围的营造，小女孩的父母也提出了细致的要求。因此，老俞一时手忙脚乱。很多东西是临时买来的。“我们没有现成的。”连追悼会的曲子都是小女孩父母选的莫扎特的《安魂曲》。

追悼会当天，家人围坐在少女尸体旁，依偎在一起，回忆生前的小点。在《安魂曲》的伴奏下，整个气氛安静平和。看了很多大场面的老刘和同事们也不自觉地鼻子酸溜溜的，眼泪在眼角打转。

两年前这次特别的经历让老刘和他的同事们感受到了个人葬礼服务的理念。

明阳山的个性化服务

几个月前，明阳山殡仪馆分馆司馆长李宁也经历了难忘的追悼会。身患重病的38岁母亲生下孩子后的第二天去世，悲痛的家人来到殡仪馆询问死后的过程。

李宁建议为死者举行特别的追悼会，以表达对死者家属的良好感情。我们取消了以前的花环、万联和横幅，改用紫色和白色的面纱装饰。李宁认为紫色代表高贵永恒，白色代表纯洁。

在尸体旁边，师傅用鲜花塑造蝴蝶的形状，利用灯光效果不断改变“蝴蝶”的颜色，给人蝴蝶飞来飞去的感觉。“蝴蝶”里放着死者的照片，意思是蝴蝶离开。在看棺材之前，死者的家人和亲朋好友用520只纸鹤摆出桃心的形状，意味着家人和朋友的爱一起去旅行。

3月29日长沙明阳山殡仪馆、司议员院

悼念厅两侧，还悬挂了逝者生前的艺术照，供亲友瞻仰。悼念厅外设置了照片墙和留言板，方便逝者亲友寄托哀思。

整场追思会在温馨素雅的氛围中结束。事后，逝者家属不停向工作人员致谢，李宁忍不住流泪，" 这样的追思会才是家属真正需要的 "。

" 追悼会也好追思会也好，最终目的是为了让家属实现情绪发泄。"李宁认为，传统的追悼会往往是敲锣打鼓，氛围聒噪、沉重、压抑，流程千篇一律，家属很难静下心来哀悼逝者，" 就像菜市场一样，乱糟糟的 "。在此情况下，个性化定制的追思会，在明阳山殡仪馆越来越受欢迎。

李宁初步统计，目前个性化业务量已占明阳山殡仪馆总业务量的 5%。但与此相对的是，承接个性化定制服务的人才严重短缺。

殡仪学院院长的烦恼假期

每年的清明节和寒暑假，是长沙民政职业技术学院殡仪学院院长卢军最害怕接电话的时候。

" 卢院长，多送点人过来咯 "" 卢院长，一定要给我多留一些人 "…… 卢军介绍，每年这几个时段，是殡葬业最忙、最需要用人的时候，各大殡葬企业都会打电话找他要人。随着殡葬市场急剧发展，人才缺口状况变得越来越严峻。

湖南省殡葬协会秘书长秦友波介绍，全省 14 个市州 122 个县市区，市州政府所在地均建有市级殡仪馆，122 个县市区除 36 个市管行政区外，86 个县和县级市，90% 以上已建好或正在建殡仪馆，剩下的都在立项和筹建中。按照要求，每个县都要建殡仪馆。在这样的情况下，人才变得极度缺乏。

成立于 1995 年的长沙民政职业技术学院殡仪学院，是国内首个殡葬专业，也是目前中国殡葬行业的执牛耳者。全国共 6 所院校开设殡葬专业，每年共约 500 名毕业生，其中长沙民政学院有 300 名，占据半壁江山。从 1995 年到现在，民政学院培养的殡葬专业毕业生，已遍布全国各地殡仪馆和陵园。

" 此前从事这行的都是一些身体有残缺的人，他们被人看不起，只能从事这种常人忌讳的工作。"李宁说，以前干这行的都是父传子、子传孙，祖祖辈辈干这行，" 非常封闭 "，直到长沙民政学院殡仪学院的开设，一批批殡葬专业毕业生进入，才使这一行业走向现代化和职业化。

但长期以来，即使是行业领军者的长沙民政学院殡仪学院，在人才培养方面也依然是以 " 一线工人型 " 毕业生为主，创新管理型人才的培养很长时间都没有明确概念。

" 以前很多人不愿意进入殡葬行业，近年来好了很多，但真正高素质的人才，包括管理型、技术型、服务型人才，都不愿意选择进入殡葬行业。"秦友波说。

在这样的背景下，引领全国殡葬业发展的长沙民政学院殡仪学院，也面临着转型压力。

市场扩张带来的行业乱象

去年，长沙民政学院殡仪学院老师胡蓉去山东观摩一个殡葬公司承接的葬礼，其中一个过程让她目瞪口呆。

在司仪念悼词环节，该公司没有安排司仪，临时将公司财务拉上台。对方穿着臃肿的棉袄，拿着涂改得乱七八糟的悼词，在台上磕磕巴巴完成了主持。这让播音主持出身的胡蓉看得非常尴尬，" 那场面真是没法形容，太出戏了 "。

长沙唐人万寿园司仪殷德九也见过这样的尴尬场面：葬礼现场，殡葬工人不顾死者家属感受，一遍遍讨要赏钱，" 不给钱就不进行下一个程序 "。这种所谓的 " 民间习俗 " 让初入行的殷德九难以理解。

入行几十年的李宁更见多了这样的乱象。随着殡葬市场的扩张，大量资本的涌入，人才短缺导致的行业乱象也显现出来。" 很多殡葬公司图赚快钱，一股脑涌入市场，但没有在服务品质上下功夫。" 李宁说，很多殡葬企业的从业人员完全是外行，" 他们经常打着明阳山殡仪馆的名义承接业务，一般人不懂这些，只能任他们宰割 "。

李宁透露了一组数据，长沙市区每年火化约 25000 具遗体，其中只有 30% 是殡仪馆自己运来的，其余一多半被各种殡葬服务公司 " 截胡 "，从中赚取差价。" 他们通过各种手段取得死者信息，忽悠家属购买他们服务，其实他们只是‘提篮子’的，最终其他服务还是在殡仪馆购买。"李宁认为，这种情况直接导致殡葬服务长期徘徊在低端化层次。

另外，李宁认为，相比婚庆策划，殡葬留给服务人员的操作时间很短，" 从逝者去世到办追悼会，策划操办的时间一般不超过三天，很多甚至只有一天 "，这种情况下，无论是逝者家属还是殡葬从业人员，都会选择从简从快，随大流。

不过，无论是像李宁这样的一线从业人员，还是像民政学院殡仪学院这样的学界，如今都给出了不一样的选择。

大数据里发掘出的新服务

为提升服务品质，明阳山殡仪馆今年初组建了专门的殡仪团队，将以往 " 啥都干的司仪 " 培养成专业人员，并将以往七八个人的团队扩员为 20 人。在李宁的设想中，这些司仪人员将重点承担创新创意职能，为客户提供更加个性化的服务选择。

目前，他们已根据大数据，制作了教师、军人、母亲等不同身份的 " 殡葬服务产品和流程 "。" 提前设定这些产品，根据逝者的身份，尽快准备类似的服务，这样既可以提高效率，又能满足客户的个性化需求。"李宁说。

在市场反馈方面，位于长沙县的长沙唐人万寿园已经尝到了 " 甜头 "。该陵园常务副总经理柏林介绍，目前长沙唐人万寿园的收入构成中，增值服务占比正逐步增加，" 以前只有 2%，现在已经有 5% 了 "。在柏林的设想中，未来陵园在增值服务上，最佳的比例应该在 20% 左右，" 毕竟墓地资源是有限的，只靠卖墓不是长久办法 "。

另一方面，作为殡葬行业人才培养领导者的长沙民政学院殡仪学院，无论是在课程设置还是课题研究上，都进行了大幅转型，" 接下来的重点将放在培养管理创新型人才上 "。卢军介绍，殡仪学院还在筹备研发国内首个生命体验科研项目，准备做成一个公益体验服务，让人置身其中，体验从生到死的全过程，以此唤起人们对生命的敬畏。" 提起殡葬，大家想到的都是跟死亡有关的事情，但对活着的人来说，最重要的意义还是让所有人更珍爱生命。" 卢军说。

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