为培育和打造“浙江礼成常礼”精神文明品牌，推动全区窗口行业文明服务特别行动，助力“一次成功的亚运会”，目前组织为“最美窗口”、“最美文员”(以下简称“双美”)

此次活动旨在为全区窗口服务行业提供一个开放的创作平台，旨在广泛发动、争取电力、争夺过程中优化服务环境、增强服务意识、规范服务行为、提高服务效率。使窗口成为展示城市文明的名片。

最漂亮的窗户

“最美窗口”的推荐对象是政务厅(行政服务中心)、出入境认证大厅、旅行社、酒店酒店、商场、超市、医院、银行推荐标准是服务环境优化、服务秩序良好、服务水平一流。

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服务环境方面

要求办公室、营业场所设施完整、功能齐全、整洁、无障碍、周边环境干净舒适，实行“门前三包”。加强便民服务设施的日常管理和维护，设立“亚运会文明水新风”志愿者岗位，发布监督投诉电话，安排便装人员，实现服务与文明创造的双向联系，为公众提供环境优美、设施齐全的良好环境。

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服务秩序方面

加强标准化管理，科学设置程序，优化业务流程，行业规范和文明欢迎亚运会公益广告，设置“一米线”，使用有序排队或排队系统，志愿者网站正常提供服务，内部管理严格，审查细则严格，没有员工违法现象。

03

服务级别方面

要求加强服务意识，要模范地实行第一次提问责任制、限期结算制、服务承诺制、一次性通报制等各种制度，以反映服务效率高、服务质量好、文明礼貌的主机形象。

最美的文员

“最美文员”推荐对象是全区上述窗口行业从业人员，要求在本行业工作一年以上(截至2022年3月31日)，机关事业单位干部限制处级以下。推荐标准是思想素质好，服务意识强，业务水平高，工作态度确定。

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思想素质方面

政治立场坚定，遵守纪律和法律，要求团结友爱，廉洁自律，在部门或行业带头发挥示范作用。

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服务意识

服务群众的积极热情、耐心、主动性、秩序、言行举止、文明规范、社会认可、公众满意度要提高。

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业务水平方面

要求热爱工作，精通业务，工作技能过硬，能够熟练操作在线业务程序，进行“咨询、答复、接受”。

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工作作风方面

要有强烈的事业心和高度的责任感，努力工作，热情服务，提高办事效率。

活动过程

从今天开始到6月中旬为止动员推荐阶段

通过主管部门推荐的方式开展推荐申报业务，在办事窗口所在的部门推荐1-2名“最美窗口”“最美办公室”“1-2名”“最美办公室职员”，入驻区审查所的单位由裁判员统一推荐。获得“昌树形象服务展示风采”创业界文明服务专业行动“流动红旗”的窗口可以优先推荐。

6月中旬至7月下旬组织审查阶段

各部门推荐申报资料，评委将对“最美的窗口”、“最美的文员”候选人各审查30个，以确定。组织公安、市场监督、法院、纪委、税务等部门共同审查候选人。在“发表商业性”微信公众号等平台上进行候选人公示。组织终审，提交区委宣传部部长会议研究，确定2022年前地区窗口行业“最美窗口”和“最美文员”各20个。

到8月末为止公布宣传阶段

评选结果作为区委宣传部文件公布，与创业界文明礼仪展示活动一起举行发表仪式，广泛开展“双美”宣传报道，推动创业界服务水平的提高，使创业界成为展示文明礼仪杭州形象的“窗口”。