“在12366辅导员的指导下，我通过广东省电子税务机关顺利办理了增值税申报业务。”陈阿姨是广州市海珠区一家批发公司的会计师，拨打12366服务热线后，消除了疫情防控期间无法到税务局现场办理业务的苦恼。

最近，陈阿姨等纳税人分担者在12366服务热线的引导下，很好地解决了疫情防控中的纳税分担金问题。考虑到目前的疫情防控情况，广东许多税收服务场所暂时无法对外提供服务，因此受到正常纳税服务的影响。广东税务确保疫情防控期间12366服务热线不关闭，积极实施“非接触式”纳税缴费，最大限度地满足纳税人缴费人的纳税缴费要求。

“家庭座位智能咨询”保障12366热线不间断线路

由于此次疫情，全省360多名座位人员中居家隔离人数一度超过半数，12366热线该如何运行？

面对广州严峻的疫情，12366热线在第一时间启动应急计划，启动全省通话溢出机制，将12366省级主中心(广州12366热线)的通话物转给了该地市呼叫中心。同时布置设施配置，开设家中座位，远程提供专业服务，不隔离人员隔离服务，保证咨询服务“不间断线路”。

“在家庭职员家里，可以知道信号好的地方、临时工的位置、可以使用哪些电子设备、哪些是服务设备。这是我们时间的实际工作描述。12366热线骨干黄志诚在居家隔离期间进行了11天的最强赞助。他向每天在线提供家庭服务的12366名顾问提供业务支持，提供数百个系统操作、业务回答指导，累计在线时间为82小时。

广东省税务机关致力于加强全省货币资源配置，开设家庭席，解决远程在线问题，广东省税务机关也积极推进智能咨询和在线咨询的使用，为纳税人分担者提供全天候、智能化的税费服务。

“@世保，电子税务局无法自行更正第二季度企业所得税申报数据，该怎么办？”在得到广州广东市广东港天然气工业有限公司财务院的帮助后，世纪企业通信微信郡中的智能咨询集团聊天机器人助手“世宝”立即在后台带来广州智慧12366知识库回答。

据悉，广州税务部在税务企业通信微信郡内嵌入了广州税务智能咨询应用程序“SEVO”，纳税人可以随时在群聊中“@ SEVO”，输入相关咨询问题。此外，“世报”还被安排在广州税务局官网、“广州税务”公众号等渠道，在疫情防控期间为平均8000户以上的纳税人提供智能咨询服务。

智能咨询拥有“最强大脑”——包含大规模税费政策的知识库，可以为纳税人分担者提供快速准确的税费咨询服务，是人工货币服务的最有力补充。疫情防控期间，广东税务部门通过建立通话转换机制，不断动态监控热线连接率，组建 R全面语音，引导纳税人分担者使用智能咨询、在线咨询等在线服务渠道。多种渠道为纳税人分担者及时排忧解难。

数据显示，11月1 ~ 14日广东12366热线通话量为26.52万次，连接率为90.73%，平均每天连接2.4万次。

解决“非接触”税收服务新生态附加问题

10月28日以后，汕头市传染病短期内呈集中爆发趋势，部分地区划定危险区，实行分类控制、临时控制措施。当地税务部门11月首次分析了申报期间的情况，确定了辖区内的纳税缴费需求，引导纳税人分担者通过自助税务局、电子税务局、手机应用程序等在线渠道处理业务。依靠V-Tax平台进行远程支持、业务咨询、实时交流互动等，实现税收，努力“不用跑一趟”。

在疫情防控期间，汕头税务院依靠V-Tax远程可视化税收平台进行货币咨询、远程支持等业务。

考虑到此次疫情是2023年城乡居民基本医疗保险征收期间，杜市朝阳区税务局成立了业务保障小组，委托“网格”管理对接全区273家村鹅，指导村居委经营者熟悉在线缴费渠道流程，不出门处理业务。

“在税务部门的领导下，我们直接登录电子税务局，就可以集中处理缴费，不会因为疫情而延缓今年的缴费进度，从而保障广大被保险人的切身利益。”朝阳区海文镇新致委工作人员黄东芝说。

清远、税务部门大力宣传V-Tax远程可视化税收方式，制作《纳税人延期申报操作指引》 《V-Tax办税零跑动，全程线上更高效》等运营指导图，引导控制区纳税人分担者通过V-Tax“在线窗口”功能必须进入厅局的税收相关工作。传染病控制第一周通过V-Tax缴纳了2543户家庭，有效的过渡窗口工作量达到了73%。

今年以来，广东税务携手打造了“全业务、全地区、全流程、全终端、全天候”的“非接触式”税费服务新生态，目前实现了“非接触式”互联网税费缴费233项，其中在线运营212项。疫情防控期间，税务部门提倡“网上运营”“远程运营”，努力确保纳税人分担者不出门纳税，不仅为纳税人分担者提供了便利，还尽量减少了人员聚集时可能出现的新冠传染病的传播风险。

个别纳税人实际上要去税务局办理业务，该怎么办？为此，广东税务部门通过建立应急服务点、分流措施、固定人员配置等方式，保障了纳税服务运营中心、运税厅。

广州市荔湾区税务局在办税服务场所暂停对外服务的情况下，紧急调整4个税务所办公地点，组织税务人员统一办公，保障云税厅、云呼中心等线上业务无缝衔接，确保办税服务平稳运行。

在茂名，税务人员分批轮番7×24小时驻守办税服务厅，对就近领用发票、税务Ukey专票开具等问题，点对点做好咨询辅导，提供解决方案,确保疫情防控和纳税服务工作“两不误”。

近日，茂名市英达精细化工有限公司办税人员欧公明与税务人员开展了一场领取发票的“接力赛”。据悉，该公司有一笔资金回款急需在当天开出发票，但公司发票库存已空，而欧公明因居住在高风险区无法外出领取发票。接到请求帮助电话后，税务人员随即引导欧公明将发票领购簿和税控设备放在防控关卡点，税务人员前往关卡点带回发票领购簿和税控设备并进行发票发售，再将发票及税控设备等物品放置在关卡点，等待欧公明领取，不到2小时便解决了企业的燃眉之急。

值得关注的是，广东本轮疫情恰逢11月纳税申报期，在部分受疫情影响较大的地区，税务部门依据相关税收法律法规及时出台措施，主动延长申报期限，给受疫情影响的纳税人缴费人吃下“定心丸”。“为最大程度方便疫情防控期间广大纳税人缴费人安全顺畅办税缴费，广州以及部分受疫情影响较大的地区已将11月的申报纳税期限延长至11月28日。”广东省税务局相关负责人说。

【记者】曾美玲

【通讯员】岳瑞轩

【作者】 曾美玲

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端