1.健康通行码处理路径

旅客必须应用“健康山东服务号”微信公众号或使用山东app等渠道申请健康通行码。

2.健康通行码申请程序

旅客填写姓名、证件类型、证件号码、手机号码、国籍(地区)、居住地地址、14天内联系公司(海外、武汉居留公司等)7项基本信息，预约后即可获得健康通行码。

3.我能为我的孩子或家里的老人代行通行码吗？

老年人、儿童、中小学生等不方便使用健康通行码的情况下，请在健康通行码“家庭代理”模块中绑定家庭健康通行码，出示或打印纸张健康码。有效期为14天，与电子健康通行码具有同等效力。

4.代理的密码怎么打印？

点击“打印密码”功能的“保存在手机相册中”，找到从手机相册下载的密码照片，离线打印。

5.为什么我的密码打印中“没有为家人代行密码？”有留言吗？

只有为家人代行的通行卡才能出现在通行卡印花上。

6.我为家人代理的通行码在哪里确认？我怎么给你看？

为家人代理的通行卡可以在主页上单击“出示多码”查看和展示。

7.我已经办理了通行卡。现在需要家人代理。你能处理吗？

已经在其他应用程序中处理通行卡的用户仍然可以通过“为家人代行”模块重新处理。

8.为什么我选择了“仅在使用小程序时”，还是提示我没有打开位置服务，还是提示我选择位置？

系统还需要通过在互联网上搜索自己的手机型号查询，查看如何开放相应的权限的方法，在互联网上设置手机时打开定位服务。(约翰f肯尼迪，微信)。

9.我替家人的信息填错地址或关系怎么办？可以取消吗？

联系客户支持中心，删除已处理的信息，客服电话0531-67605180。删除信息后，再通过“为家人代理”重新处理即可。

10.为16岁以下的孩子申请健康码时，用孩子的信息注册了系统，代理时不能代理。怎么处理？

该系统为16周岁以下的领取者提供删除后重新注册的功能。

11.省级工作人员健康通行证代码的应用

省内携带健康通行码绿色码的居民和各种服务人员明亮通行，不再进行现场码扫描码和人工扫描码验证。任何单位和任何人不得以疫情防控为由阻碍进入，不得收集个人的其他健康信息。员工发现黄色或红色代码时，应立即报告当地疫情防控部门。

12.跨省人员健康通行码的应用

来低风险省份的卢人员必须通过“卢申报”模块切换到山东省健康通行代码，绿色代码一律通行。从非低风险省份来到卢的人员仍然按照原来的规定执行。地方出省人员按照当地政策执行。

13.海外入楼(归楼)人员健康通行代码管理

海外入楼(归楼)人员隔离期满后，通过合格的“入楼申报”模块申请健康通行代码，经过大数据比较后自动授予代码。

14.健康通行码有效期

您的健康代码疫情期间自处理之日起有效，每天通过性传染病相关数据库进行疫情大数据动态比较管理。

15.打印通行卡过期14天后怎么办？

过期后，不需要再次申请。单击“打印密码”，然后再次截图即可。

16.如果个人信息有错误，如何更正？(手机号码等)代码生成后还能取消更改吗？

可以修改，但是前台还没有开通。健康通行代码页右上角的“.”，选择反馈和投诉，选择功能或产品推荐提交反馈，或联系在线客户支持中心进行修改。

17.绑定微信错了。如何解除绑定？身份证和手机号码都是家人的，微信们是我的。家人的微信不能再绑定了。表示此用户已存在，不能多次绑定。

可以修改，但是前台还没有开通。健康通行代码页右上角的“.”，选择反馈和投诉，选择功能或产品推荐提交反馈，或联系在线客户支持中心进行修改。

18.输了很多次，提交标志名称和身份证不一致。我该怎么办？

可以修改。联系客户支持职员，帮助修改。客户电话：0531-67605180。

19.为家人代理，但信息输入错误，可以修改吗？

可以修改。联系客户支持职员，帮助修改。客户电话：0531-67605180。

20.不能办理“电子健康通行卡”的人

(1)新冠确诊病例出院后不到14天的观察诊断。

(2)疑似病例、阳性感染者、未治疗或隔离观察不足14天。

(3)新冠确诊病例、疑似病例、被确定为阳性感染者的密切接触者、隔离医学观察未解除。

(4)离开本省行政区回国后不到14天的家庭观察。

(5)与湖北等传染病发生频率较高的地区人员有接触史，隔离观察不足14天。

21.外国人能处理吗？

外国人在申请时需要上传自己的身份证照片和持有身份证时的照片，系统审核后可以按照正常程序处理。

资料来源：山东省健康代码小程序

责任编辑：余海飞

责任审计：徐渭