做项目要做好阶段总结和结算总结等项目总结，从知识管理的角度来看，相关知识不要随着项目结束和人员退场而及时总结和积累。

基于知识管理的成熟方法，结合过去的知识管理实践，梳理了三种主要方法，比较了优缺点，介绍给最先进的朋友们，希望对你们的项目总结和知识管理(KM)工作有所启发。

方法1系统集成方法

系统集成法在尼克米尔顿和帕特里克拉姆合著的《知识管理：为业务绩效赋能》本书中也可以称为“示范-机会牵引-展开法”。

该方法在华为成功实施，促进了华为知识管理水平的提高，为华为在过去10年的快速业务发展提供了有力的支持。

1)步骤5

该方法包括五个阶段，每个阶段都包含以下几个要点：

第一阶段

战略

主要包括确定战略原则、确定业务动机、确定KM愿景、商定KM范围等。

第二阶段

计划

主要包括知识资产审计、确定管理框架、制定实施计划等工作内容。

第三阶段

测试和试验

主要包括建立倡导者网络、选择KM飞行员、提供KM飞行员等具体方面。

步骤4

展开步骤

主要包括开展知识管理、制定管理指标、建立报告系统、处理向导等具体业务环节。

步骤5

运行时

主要包括KM闭环管理、KM团队管理和更新升级等工作内容。

2)应用政策

用示范法开发KM框架，用“机会牵引法”取得短期胜利，一旦证明KM框架是健全的，就用“打开”推进。

3)优缺点

优点：灵活、全面、适合系统、组织级应用程序

缺点：运营难度大，要开发框架，试点推进，周期长(一年)，方法困难，需要赋予能力，需要创建专门的部门。

方法2经验提取法

这种方法是通过提炼个人头脑中存在的隐秘、不可测量、碎片化的认识，使其成为验证、复制、严谨的记录，并将其转化为可以传播给大众的结构化知识。以下内容引用项目管理培训师朱志正老师的《项目管理经验提取法》，表示感谢。

1)指导原则：提取自己的主题，提取别人作为参考，提取团队作为保证，并采取理论制定标准。

2)核心想法：拆解问题、解决问题、提取方案、输出结果。

3)实施阶段：

STEP1矿石

跟着经验看经验

包括选择要提取的项目、制定经验提取计划、搜索和捕获最佳实践、发布项目管理规范、应用项目管理规范等。

STEP2选矿

根据经验看主题

本节分为企业维和个人两个维度，看主题。

(1)业务层面

参照DACUM工作分析，可以将企业选择项目管理抽取主题的方法分为9个部分。可以依次寻找项目管理人才、分析项目管理现状、整理项目管理流程、分解工作任务、确定绩效标准、确定一般任务、寻找最佳实践、制定提取框架、确定提取主题等。

(2)个人维度

个人制定项目管理抽取主题的方法可分为项目经历回顾、场景确认、价值判断、主题确定等四个部分。核心想法是在什么条件/范围内解决什么问题，达到什么目的。

第3阶段勘探

根据主题提取内容

经验一般可分为内部提取经验(隐形)和外部类型(显性)经验。需要根据特定的想法提取、合成主要工具，如Xmind、MindManager、MindMaster和WPS地图。主要的想法是：

(1)发散扩张，打开思路。

(2)根据定位过滤内容

(3)结构性思维、分类和归纳

(4)纵深关系，细致的演绎

STEP4矿石

根据内容作为标准

矿石精炼是一个核心过程，测试提取人的能力和水平，根据出口的阶段成果可分为5个等级

第1级：铁矿石精炼

提取者使用mindmanager、iside/us master或其他工具等软件工具，将视频资料、音频资料、照片资料、文档表格和案例资料提炼为“铁矿”。

第2级：提取铜矿石

在价值观的指导下，提取者审查整理的资料和数据，表达客观倾向为事实的信息。主观的、个性化的立场用观点表达。

等级3:精炼银矿

在承认信息和观点的前提下落地执行。通过分为言行的方法，可以复制和导入程序、量表、口语、话术、模板等工具。

第4级：提炼金矿

进一步细化，提出符合底层逻辑、长期主义的思维模式，如企业长青框架、PMI人才三角模式等。

级别5：炼出24K金

进一步提炼，提出类似于泰勒的科学管理原理、PMI的PMPIACP/PgMP/PfMP/PBA卡耐基梅隆大学的CMMI、英国商务部的PRINCE2和IPMA的IPMP的理论/系统。

STEP5加工

循着标准定方案

萃取的本质是解决问题，萃取者需要拆解问题，把大问题变成更细致的问题，把细节量化，标准化，成果导向。具体来说，就是要通过经验萃取拥有问题的解决方案，把解决能力的步骤标准化，变成清单，在整个团队内复制,是成果的扩大化。企业视角看，就是要：

编出手册（包括项目管理规范手册、项目管理教学手册等）；

做出课程（包括项目管理短课，项目管理微课等）；

形成案例（包括项目管理案例集、项目管理百问百答宝典等）；

制成资料（包括研究论文、申报材料等）。

4）优缺点：

优点：经验复用性强，适合组织级应用。

缺点：方法相对复杂，需要专门赋能

方法3 事后回顾法

事后回顾法，也可称为“事后回顾AAR法”，事后回顾AAR（After Action Review）最早是美国陆军所采用的一种知识管理方法。

针对士兵和部队在训练或战斗中，任务使命和执行任务时的绩效表现，提供事后的反馈信息。

事后回顾（AAR）中收集到的想法和方案，能够被即时地用于部队的后续训练之中。目前被越来越多的企业所采用。并且形成了有组织、有认证、有流程的知识管理方法。

1）3条原则

原则一：新鲜过去；原则二：简单结构；原则三：积极行动 ；

2）应用场景

主要应用于项目中间，比如事件的关键节点，如需求评审、ST转测等；重复事件的例行节点；问题触发(正向或负向事件均可)。

3）实施步骤

这个方法，相对比较简单，符合结构化的思考方式，一般是问5个问题。

问题1：原本期望是什么？问题2：实际情况是怎样的？问题3：什么原因导致实际与期望不同问题4：后续可以采取的措施？问题5：总结的经验和教训？好的做法？

4）优缺点

优点：方法简单，效果短平快，适合项目组内应用；

缺点：获得的经验教训，与场景强相关，复用性弱 ；

3种方法的比较

优先级顺序为：方法3 ＞方法2 ＞方法1。

建议方案：先用方法3+方法2，后续用方法1。

PMO前沿《一杯咖啡谈项目》专栏

特约作者介绍：张永彬，PMP/PMI-ACP，项目管理专业硕士，某软件科技集团公司质量部总监；15+年消费电子和IT软件两大行业工程实践者，现代项目管理方法的践行者和推广者。