最近突然收到欠费信息，宝鸡市民王女士以自己的名义又出了一个宽带账号，这个账号连接了两个手机号码，结果发现已经欠了1900多块钱。投诉后，得知当初来修宽带的业务员使用王女士的身份信息在自己家办理宽带。

市民们申报陌生的宽带号已经超过一年了

王某于2012年6月28日在中国电信宝鸡分公司签订了《艺速话费免费iphone 4s手机合同》。“一个月返还240元话费，很少受伤。”王某说，2012年12月客服打电话来，可以用手机号码免费处理通信宽带。然后老王平服了宽带。

今年6月29日，她突然收到欠费信息，客服以她的名义说她有两个宽带账户。另一个宽带号完全不知道。“这个宽带号码和两个相关手机号码已经欠费1900多人民币，从2013年3月开始悬挂。(阿尔伯特爱因斯坦，Northern Exposure。)王女士说。

反复投诉后，7月4日，中国电信宝鸡分公司江城营业厅客户经理王宏林打来电话。"他问这个宽带号码是我做的还是认识一个叫张康丽的人。"王女士一一否定后，对方说：“张康利是给我们修理这个宽带的。”

客户经理说：“用你的信息运营宽带真的错了。”

王某的母亲说，去年3月家里宽带出了故障，来维修的职员要离开女儿的身份证复印件。原因是“宽带升级业务处理”，“当时可能拿走了身份信息封面”。

昨天，华商报记者和王女士来到了中国电信陈昌原营业厅，据客服询问，王女士名下确实有两个宽带账户，客服联系了负责宽带业务的江城营业厅，客户经理王宏林承认他们的业务员使用了客户信息，并承诺尽快处理。

接着，在中国电信江城营业厅，客户经理王宏林一见面就向王女士道歉。“用你的信息处理宽带真是不对。我道歉。"王宏林说，处理这个宽带的人是他们的业务员张江丽。他拿出了一张身份证复印件，就是王女士的身份信息。王宏林查询结果显示，张康丽运营的宽带号码已经欠了1900多人民币。

“当时他让我开宽带，我好像认识的人，所以我处理了。”王宏林说他不知道。张康利和王女士不知道，做业务没有经过王女士的同意。

可以用一张身份证复印件办理业务吗？王宏林说：“那时控制不严格。”

事后处理对方缴纳欠款，取消“陌生宽带”。

在王女士的强烈要求下，昨天上午张康利终于出现了。为什么要利用王女士的身份信息来处理宽带，张江丽说。“我忘了。我不记得了。"

王洪林解释说：“为了完成当时的业绩”，张康利利用王女士的身份信息制作了宽带。根据查询结果，王宏林承认这个宽带是张康利的地址。

"再次道歉。请放心。这样的债务我们一定会付的。”王宏林说，他将尽快以王女士的名义取消“陌生宽带”，最晚在7月底之前注销。

老王担心以后处理业务会有不好的记录，对此，王宏林承诺：“如果有什么问题，我会解决的。”另外，王洪林向王女士补偿了200元人民币，并承诺在3个月内免费发送270元人民币的话费，王女士接受了道歉。

陕西浩工律师事务所律师赵晓东说，老王的身份证被别人使用了。尽管以她的名义欠债，但她说不应承担任何法律责任。同时，她有权追究对方的责任并承担损失。

华商报记者周锦柱