规范房地产企业经营管理，提高房地产服务企业标准化制度建设和服务质量水平，建立更好的交流平台，建立标杆项目示范效果，全面提高惠州市房地产管理行业整体服务质量和管理水平。2021年11月3日，惠州市物业管理示范项目评价组对申报“惠州市物业管理示范项目”的16个项目之一德丰五月花项目进行了评价，此次评价范围包括项目的绿化管理、资料文件管理、设备设施管理等重要方面。最后，五月花项目以优秀的管理服务效果入选“惠州市2021年房地产管理示范小区”。

公司简介：

惠州市德美南海物业管理有限公司始终坚持“财富是业主大青寺、社会稳定器”，以“服务创益”的理念，深刻理解党的政策方针和发展方向，努力使基础服务成为特色。围绕业主的需求，提供全方位的质量生活定制服务，高效特色服务，努力保存为业主准备的房地产。

精密投资、科学管理、经济型服务：

安全“线”:

不分昼夜轮班工作，履行义务是保持平静。站岗，巡逻，他们的工作不止这些。到处都有他们的影子，在维持秩序的同时努力帮助其他所有的事情。小区实行封闭管理，部署20多名专业保安队，实行24小时值班制。对外车辆和人员实行登记制度，车辆实行出入敬礼制度。特别是对于传染病，按照有关部门的要求，严格加强人力物力投入，坚决控制各部分，严格管制死守，对外人出入进行健康码、行程码查询，高中危险地区人员立即报告隔离，对出入小区的所有业主进行体温测量、行程查询、行程查询等。每周训练保安礼仪礼仪、队列一兵动作、电梯困人救援训练、消防技术、法律法规等，每半年进行全员消防应急训练，努力打造一支训练有素的服务规范的专业秩序维护队伍，通过配备小区智能化系统的监控，让业主安心快乐地生活。

机电“线”:

智能化及全自动化设施设备配备高级技术人员，实行24小时值班制度。每天检查设备，及时发现问题，及时解决问题。每月进行一次发电机试车检查，每半年清洗一次生活水槽，各项事业有条不紊地展开。

保洁“线”：

保洁配备专业的地下车库清洗机、扫地机和高压枪等机器，由专业的清洁队伍，定期对地下室、地面、各大堂卫生进行专业养护。通过保洁的日常管理延长物业的使用年限、翻新周期和减少物业装饰材料表面自然损坏、人为磨损，保护物业装饰材料，取得既经济又能保持物业美观的效果，为业主和使用人提供一个优质、高效、洁净、舒服、优美的工作环境和生活环境。保洁员按区域划分责任范围，工作责任到人，实行每天不定时对保洁区域进行抽检形式，杜绝卫生死角的产生。主管按月对保洁员进行考核，以提高工作人员的工作积极性。疫情期间对电梯每天消毒4次，游乐设施每天清理2次。

绿化“线”：

公司始终坚持“自力更生艰苦奋斗”的优良作风，自己建立苗圃，硬是将杂乱无章的“原始森林”改造成长势茂盛、造型优美、层次分明、色块鲜艳的小区绿化环境。到目前为止育苗补苗25万多株。每月制定绿化养护计划，定期对病虫害消杀防治，针对小区的名贵树木进行特殊养护。

服务“线”：

一个客服与一个电工按照划分的区域对客户实行点对点的管家式服务，做到有问必答，有求必应。工作人员每天对业主诉求进行登记并派发任务，由相关责任人负责处理，并将处理结果及时反馈业主。能及时处理的问题当时解决，不能及时处理的问题，72小时内须给业主提供方案。每个星期统计一次客诉根据情况，及时了解客户的需求，及时调整我们的工作方向。

社区文化：

公司注重小区业主文化建设，开展多项“文体活动”，既丰富了业主的文化生活又体现物业与业主一家亲的氛围。服务品质提高了，享受到舒服感的业主从心底肯定了我们的管理服务工作。自小区入伙至今，每年举行写对联送祝福活动，端午节包粽子活动，一勺米活动，拉近了物业工作人员及小区业主之间的距离，每个中秋节在小区举办“乒乓球、羽毛球比赛”，在业主中获得一致好评。

展望未来：

德丰五月花项目住宅已收楼户2163户，已装修1801户，入住率82%，物业管理费1.2--1.3元/平方。

此次市“创示范”项目的获评离不开德美南海物业人背后日积月累的辛苦付出和五月花小区业主家人们一如既往的理解与支持。五月花小区，让不同年龄的人群均有自己的运动休息娱乐之地，让业主住的放心，心情愉快。五月花物业服务团队将再接再厉、完善各项服务机制，为小区业主提供优质服务的同时创造更多佳绩。