从纸质资料现场填写到电子税务机关等平台在线处理，再到在线提醒智能，纳税体验不断优化。疫情期间，坚持通过智能语音、微信等在线方式发送优惠政策，使企业及时享受退税政策。今年以来，上海税务部相继出台了5大类20个121个便利税缴费措施，目前已有90个措施落地。

“交货期快到了，原材料是溴酸库存亮起红灯。”上海韩愈环境材料有限公司财务李家添介绍说：“税务部门得知我们的需求后，立即通过税收大数据‘桥梁连接’找到湖南的供应商，达成了60万韩元的合同，帮助我们了解紧急情况。”

上海安徽汽车销售有限公司主要经销江淮星锐汽车。得知企业存在资金周转问题后，主管税务机关引导企业通过银税互动平台获得100万韩元的税收信用贷款。“有足够的资金可以保证上游供应商的货源，加快汽车的正常销售。”这家公司的负责人王静说。

为了支持中小企业发展，上海税务部门充分发挥税收的大数据优势，帮助企业快速高效地对接供需。与银保监部全面联系，通过共享税务数据向1.2万企业提供信用支持，累计发放贷款267亿韩元。

近年来，上海税务部门不断扩大智力税收服务，成为“以互联网、云经营”纳税人日常收税的首选。在校园、建筑物、社区服务中心等地区建立多个社会公共治安点，为纳税人“就近”提供最佳解决方案。

在市北高新技术智能税共治店，上海迪勤智能技术有限公司财务赵延飞刚刚收到了一张大开发票。“作为校园内的企业，步行到公共位置不到10分钟，从在线申请到领取都可以即时自助服务，非常方便。"

据悉，该共治店还可以在线处理300多项与税收相关的业务，实现就业创业、文件处理等更广泛的政务服务。

为了使疫情期间的政策传达更加及时和准确，上海税务部门优化了税收优惠政策的精准推送机制，依靠电子税务机关、申报团等在线渠道推送政策290万件。此外，通过电话、云教室、大访问等方式进行在线宣传，使政策众所周知，并得到充分享受。

为了更好地解决纳税人缴费人的个性化问题，上海税务部门推出了“一体化”服务模式，依托12366纳税缴费服务热线，构建“两问一”服务体系，提供在线即时咨询服务，累计退税减税费咨询9700多个。