经营者通过学习交流提高税收服务质量。

“最近在西安市区买了个人第二套房，但不知道根据现行政策要交什么税，所以打电话给‘12366’就都解决了。”几天前，市民李老师满意地说。近年来，陕西地方税12366转变为四位一体综合服务平台，全心全意为纳税人提供优质、快速、全面的“税务咨询”服务。

和李老师一样，在西安，很多纳税人都面临着与税收相关的难题，第一个想到的是打电话问“12366”。为了畅通纳税人的“税务咨询”渠道，陕西地税12366西安呼叫中心形成了渠道拓展、资源整合、增值服务提供等“咨询服务、社会咨询、业务支持、诉求响应”的四位一体综合服务平台。

据了解，2016年，12366热线在营改增试点、本世纪第三期系统上线等多项重点任务同时进行的情况下，超负荷工作进展顺利，完全满足了纳税人对税制改革、税收转换过渡期的服务要求。因此，陕西地方税12366西安呼叫中心近年来获得了“全国青年文明号”、“陕西省三八红旗集团”、“陕西省5月1日毛巾标兵职务”、“陕西省‘最美地方税’”等荣誉称号。

文/图本报记者白斗龙

通讯员陈显信张卫龙