发现传染病的线索该怎么报告？互联网信息有哪些是可靠的？案件查询工具可靠吗？这些“灵魂顾问”经常随着综合“掌上政务”平台疫情防控环节的陆续出现而得到解决。
据南岛大数据研究院数字政府研究中心透露，截至3月2日，全国已有70%的省掌上电脑服务平台在线疫情防控专区，大部分包含传染病实时数据可视化、个人健康申报等多种应用程序。对于这些平台传染病领域的服务功能，我们观察丰富度、精细度、特色性等，提取出5个特征。
功能1:
疫区信息服务，减少用户在线交互服务。
*%表示在线“传染病服务区”的省级手持服务平台中该功能的程度
南岛大数据研究院数字政府研究中心为各平台疫区服务设置了12个指标，观察了各省传染病服务的精细化程度。据调查，全国已有22个省在主要运营的手持服务平台主页(支付宝/微信/APP)在线疫情防控区动态展示疫情信息和特殊服务，但具体展示内容和服务存在差异。
总的来说，在信息方面，各平台内容项目比较一致。例如，所有22个省都有在线省内传染病实时数据、预防政策措施等，数据信息多来自各地的卫生委员会和政府网站。除了展示数据外，几个州还制作传染病趋势图和传染病地图，挖掘数据价值。此外，80%的人与企业合作，接入防疫科普内容，50%的人开设了“科学谣言”专栏。
【各省掌上政务服务平台疫情专区功能分布】
*掌柜政府服务平台包括支付宝/微信/app(Android和苹果)，以疫区内容最完善的平台为评估样本，蓝色表示支付宝小程序，绿色表示微信小程序，红色表示APP。圆点表示有这项服务，“其他服务”的每个省都有数量差异。部分省份不符合要求，不遵守手持政府服务平台，不包括在评价中，评价时间截止到3月2日。
相反，各平台的功能大不相同，反映了各省政府服务，特别是“投诉建议、在线问诊、顾客服务热线”等用户在线互动的精巧差异。网上平台更多。
功能2:
六省平台疫区整体服务较多，五省相对较少
[疫区服务功能比较全面的省份]
*排名不分先后
随着各省政务服务平台疫区功能的丰富，6个省角更加完善。分别是上海“招徕”、四川“天府通关”、福建“民政部”、“云南”事务通
上海在“一网通新冠预防专栏”中不仅提供传染病实况、政策、预防和控制信息，还可以访问寻找医疗药品、企业复工在线注册、农产品配送、公共文化服务等30多种服务个人和企业的个性化工具。例如，“寻找疑难药”提供按钮导航，以便快速方便地找到医院、医生和药品。例如，在搜索栏中输入“感冒”，“相关单词”、“相关部门”、“相关疾病”、“药”、“相关专家”等便会跳出来。
四川“天府通处”也在App区“新冠疫情防控服务”访问了40多个服务，除了传染病区分情况、密切接触者查询等基本传染病服务工具外，还访问了交通旅行服务、保健服务、医疗服务等政务服务项目。此外，四川大数据中心还专门推出了针对疫情的“四川军防快线”小程序，登录政务服务平台，在小程序中实现“外出务工人员健康申报证明”、“自我检查问诊”、“举报违反预防规定”等多种功能。
此外，福建、云南、江西、河北也分别在各政务平台接入了数十项传染病相关服务。
与
【疫情专区服务功能较简略省份】
*排名不分先后
相比，河南、广西、浙江、陕西、河南“礼事处”小程序疫情专区只看到12种相关服务，没有与用户互动的功能，如客服、热线、投诉等。浙江省“浙江省App运营”的防控
管理平台中仅接入8项服务。本次测评还发现，陕西、内蒙古等省份虽有掌上政务服务平台，但未上线疫情专区。
特征3:
同功能项下，各平台服务细致程度不一，四川、上海等创新服务意识强
【相同功能中创新、服务意识较强省份】
实时数据可视化呈现：山东、广西
智能客服：上海、浙江、江西、福建、江苏、云南、天津、贵州、吉林、宁夏
服务热线：四川、湖北、福建、吉林、宁夏、广东
进一步梳理发现，在同样的服务功能项之下，各平台细致度和完善程度也参差不齐。
如在实时疫情数据的呈现上，山东政务平台“爱山东”提供了交互可视化图表，不仅有中国各个省份的疫情数据地图，还展示了世界疫情分布数据，并对日本、韩国、意大利的疫情数据做单独分析。“广西政务App”同样提供了交互展示效果，疫情数据的分析维度不仅有分布地图、新增、累计、住院治疗病例输数量变化趋势图，还有疫情年龄分布、性别分布、14个设区市的不同患病程度的病例数据等。
在和市民的互动上，不少省份上线了“智能客服”，提供新冠病毒的有关知识、症状、治疗分类解答，市民可以通过相关问题指引获得实时回答。另外，还有省份根据不同市民可能的需求，提供多个服务热线供咨询，如湖北提供“疾控中心热线、心理干预热线、外省湖北籍有何应急服务热线”，福建提供“卫生健康热线、应急隐患举报热线、心理援助热线、粮油热线”等。
特征4:
超七成省份提供特色服务工具，粤省事新功能助力车辆快速通行
【部分提供特色服务的省份】
广东、辽宁、广西：接待滞留游客酒店查询
山东、广西、湖北：患者求助专区
四川、重庆、福建、吉林、云南：高速路况、收费站管控查询
四川、福建：捐赠款物指南
上海：本市人群热力图查询、解除医学管理措施查询、智能寻医问药
云南、山西、宁夏、重庆：智慧社区疫情防控管理系统
广东：入粤登记、省内通行登记
湖北：武汉地区核酸检测
云南：物资信息发布、应急物资寻源
四川：应急物流保障通讯录
江西：口罩预约
上海、福建：定点药店及药品目录查询
河北：医疗机构信息、医师执业信息、医用口罩查询
在基础服务之外，有超过七成平台根据企业复工复产、外来人员登记、社区防控需要，以及市民对交通管控查询、口罩预约、购药、区域人群密度查询等生活需求提供了个性化服务。例如，上海“随申办app”中有一项“本市人群热力图查询”的服务引起关注，这项服务是利用百度地图慧眼能力，提供本市人群热力图，可以查看上海各区域实时人口流量密度，避免走入人群聚集区；湖北“鄂汇办app”针对疫情最为严重的武汉地区上线了“核酸检测”服务，可在线查询核酸测试结果、核酸检测机构；广东“粤省事”针对外地入省车辆提供“入粤登记、省内通行登记”服务，方便车辆快速通行；山东、广西、湖北提供了患者求助专区，以便迅速救助无法及时就医的患者；广东、辽宁、广西提供了接待滞留游客酒店查询服务，解决外地游客的燃眉之急。
特征5:
超五成省份已在掌上政务服务平台接入“健康码”
南都大数据研究院还注意到，截至3月2日，全国已有超七成省份启用健康码作为企业和社区个人出入的通行证，其中有超过五成省份将“健康码”嫁接省级掌上政务服务平台。约四成省份在政务服务小程序中上线“健康码”，如安徽、湖北、湖南、上海、浙江、重庆、海南、江苏、山西等省份在政务平台支付宝小程序上线“健康码”，广东、河北在政务平台微信小程序上线“健康码”。
不过，也有省份并未在掌上政务服务平台上线“健康码”，而是另开专门的健康码申领小程序，或在卫健委官网扫码领取，如河南的“豫码通”小程序、贵州的“贵州健康码”小程序、甘肃卫健委官网的健康码等。