广东省地税局门户网站根据国家税务总局电子税务建设要求，始终坚持集约化的建设理念，强调专业化的功能定位，追求精细化的管理水平，着力构建知识型专业化税务门户网站。2014年网站集团总访客为8909万人，平均每天访客约为25万人。2008-2014年广东地方税门户网站连续6年荣获广东省优秀政府网站桂冠，成为广东省互联网政务服务的品牌。

第一，适应智能化、移动化的新趋势，门户布局风格独树一帜。

2013-2014年，广东地税门户网站积极适应互联网应用智能化、移动化趋势，实现网站重组升级。

图1:主页。强调线性设计模式、热点信息和热点功能

一、以简明实效为原则创作内容，展现新风格，广东地税网站广泛借鉴主流信息门户网站和美国、英国、荷兰等政府网站设计理念，突破传统版型页面结构，采用线性设计模式，紧密围绕用户关注点，在网站上突出热点信息和热点功能，注重优化用户访问体验。

其次，围绕搜索引擎构建内容访问的新模式，广东地税网站将应用模式从传统的热导航转变为搜索引导型，充分吸收互联网搜索技术的应用经验，实现搜索结果的二次聚合，帮助用户在大量信息中获得快速定位。

图2:搜索结果页面，搜索结果的第二次聚合

第三，根据用户需求重构新系统，广东地税网站在网站集团成立以来访问数据的分析基础上，根据纳税人需求和实际业务需求重新设计网站栏目系统，主动屏蔽纳税人冷漠、不需要税务机关、内容支持不足的栏目，确保栏目系统清晰实用。(注：译注：译注：译注：译注：译注：译注)

四、以移动化为方向拓展网站访问的新方式，广东地税网站采用主流移动门户网站设计方式，纳税人经常使用，适用于通知公告、运营税指导、政策规定、各种涉税查询等主流移动终端访问的功能。使纳税人随时随地都能轻松获得热点信息。

图3:移动门户网站

第二，注重用户体验、业务互动、在线服务注入。

广东地税门户网站不仅是信息公开的第一个平台，也是税法税宣传的重要载体，是服务纳税人的重要窗口，也是与公众互动的重要手段。

(1)满足纳税人的要求，重视纳税人体验，电子运营税服务厅网上涉税事项都涵盖在内。

广东地税电子运营税服务厅系统基本符合实体运营税厅功能，涵盖489项涉税事项，业务范围接近95%。电子运营税服务厅知道税务机关是纳税人所必需的，采用信息预推和按需加入双向机制，为纳税人提供主动信息服务，目前共可以向纳税人推送119条信息，包括纳税风险提示、税收优惠政策、审批处理进展等。电子税务服务厅依靠数字证书、电子证书、电子签名等技术简化了税务程序，提高了效率。免除纳税人到纳税厅提交纸质申报资料的要求，纳税人不出门完成各种税务相关事项，切实减轻纳税人负担，缓解实体运营税厅服务压力，实现双重负担。截至2014年末，电子税务服务厅用户人数为168.6万人，占91%。2014年，纳税人通过电子运营税服务厅处理了13780万件与税收有关的事项，占全省地方税系统业务总量的69.3%。

(b)倾听纳税人的声音，反映税务师的诚意，“局长信箱”正在发热

为了广泛听取纳税人的意见，接受公众监督，广东地税门户网站带领“局长信箱”栏目，构建了由税务咨询、服务投诉、涉税申报、意见征集等组成的政民互动专栏体系。从2011年开始，广东地税门户网站集团“局长邮箱”共收到3373件，其中地局门户网站1395件，各地市分行1978件，结算率99.99%，纳税人对邮箱收到结果表示满意和理解。根据“局长信箱”的探索，建立问题反向调查机制，对纳税人的有效投诉不仅查明原因，而且及时处理。进一步要求反渗透，加强源头防治，改善问题逆贼，服务逆贼管理，纳税人逆贼地租部门，基层逆贼上级，监督逆贼执行，有效推进税收管理和服务的全要素提高。

第三，通过网站评价促进建设，建立确保网站管理的新机制。

从2014年开始，建立了正常化的门户群日常监测诊断工作机制，委托第三方专门机构对网站群进行24小时动态监测，并以“工作单”推送的形式直接解决了问题。

仅2014年，在信息发布全面性、规范性、更新及时性和消除空栏目、错误链接等方面共出具工单1020个，其中问题工单982个，建议工单38个，整改率99.18%，整个网站群对外服务质量得到新的提升。

广东地税门户网站群集中全局智慧，承载全部地税业务，是地税系统不可或缺的公共服务设施。在社会各界对广东地税门户网站建设的鼓励和鞭策面前，始终保持清醒头脑，自加压力，不断优化网站群用户体验，持续提升网站内容质量和丰富性，不懈探索与网站相匹配的运维模式，努力推动全省地税门户网站再上台阶。