为了贯彻党的20多岁“加强消费对经济发展的基础性作用”，贯彻“及时化解矛盾，萌芽中”的要求，根据《中共中央国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》 《“十四五”市场监管现代化规划》等，最近市场监督总局在吉林广东发出了通知。

消费者投诉信息公示是指市长/市场监督部门依法公开处理与消费者投诉相关的政府信息，供社会公众浏览。目的是减少消费领域的信息不对称，加强社会监督，发挥消费者充分认识和自主选择的市长/市场配置资源的作用，引导经营者履行消费维权主体责任，从根源上解决消费纠纷。公示不是“黑名单”。市长/市场份额高的经营者客观上经常存在消费纠纷，需要关注经营者对待消费者的态度、投诉处理的效率、自我改善的情况等。

近年来，市场监督总局积极推动各地的勘探试点，积累了有益的经验，社会认识和认可度不断提高。在此基础上，总局开发了消费投诉信息公示系统，选择吉林、广东、四川、新疆4家进行了试点。公众可以访问以下网站(吉林)、(广东)、(四川)、(新疆)。

在试点阶段，公示信息主要包括投诉人、投诉人、投诉时间、投诉问题、处理结果和处理部门，并根据时间、地区等自动排序，提供公开查询。市长/市场监督部门将提高公示的规范化、标准化水平，保护各方的合法权益。如果消费者或经营者认为公示信息有误，可以向公示部门申请复查。

欢迎社会各界关注和试点工作，提出宝贵意见和建议。总局将认真研究各方面的情况，不断优化公示工作。希望广大市长/市场主体以公示为契机，全面提高诚信遵守意识和商品服务质量，共建安全放心的消费环境。

来源|市讲新语

审查|成龙张丽娟

编辑|调整

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