受疫情影响，信用卡“还款困难”如何解决？

《中国银行保险报》记者指出，最近，为受疫情影响的客户，建设银行、农业银行、交通银行、广发银行等多家全国银行推出了信用卡延期还款服务。

这些银行的信用卡还款可以延期

近日，建设银行发布公告，为支持疫情防控，在疫情期间，对公共信用卡不可偿还问题的偿还被延迟，还款期限最多可推迟2个月(或2期)，在此期间发生手续费的情况下，公共信用卡客户可以申请与所属分行联系的减免。

5月9日，农业银行发行《做好疫情防控和金融服务助力市场主体纾困解难若干措施》，为个人贷款业务推出了延期偿还时间、减免罚款、消除逾期征信记录等照顾政策。对受疫情影响较大的复工复产企业、专业批发市场企业，可以延长信用卡理赔手续费优惠政策。

不久前交通银行公布的《疫情期间便民惠民利民金融服务方案》度明确提到，对受疫情影响的地区、产业和人口提供信用卡延期还款服务，并调整了催收战略。具体来说，受疫情影响较大、账户状态正常的客户可以根据交通银行主动发送的服务短信，自行选择相关的延迟还款服务。其他信用卡客户可以拨打客服热线申请延期还款。偿还宽限期内不考虑征信期限，超过了期限。对于疫情影响严重地区首次逾期信用卡客户，交通银行将计划提前停止督促。对于其他信用卡逾期客户，催收会主动减弱，客户可以申请停止催收。

广发银行信用卡中心最近也发布了通知，对上海、天津、吉林、广东等地传染病受害人口提供关怀服务。如果持卡人暂时无法处理信用卡债务，可以联系广发卡客服热线延期还款，或者通过电话、在线等方式申请分期还款，以减轻还款压力。相应的还款服务、广发信用卡根据客户的实际情况评价，提出具体的照顾方案。

此外，据《中国银行保险报》记者透露，中国银行为受疫情影响的个人客户提供多种金融保障服务，包括延长信用卡账单和减免费用。据介绍，相关措施包括：感染新冠住院治疗或隔离人员、需要疫情防控隔离观察员、疫情防控工作人员参与、传染病和预防措施不能及时偿还收入来源人员的情况下，延长账单、减免费用、保护信用等支持保障服务。持卡人可以通过服务热线或银行网提出申请，并提供与传染病相关的证明材料。

工商银行对受疫情影响的个人贷款客户提供个人贷款延期还款服务支持，延期还款期限，客户不在违约客户名单上，同时可以做好对客户的信用保护，不断加强客户服务。

政策不断优化个人金融服务

5月8日在上海举行的新冠-疫情防控业务新闻发布会上，中国人民银行上海总部负责人表示，由于疫情影响，未能及时偿还的逾期信贷业务未提交逾期记录。针对疫情的影响、个人房贷偿还困难等问题，当地鼓励金融机构“延期”，采取延期偿还、调整偿还计划等措施缓解客户的偿还压力。

在第一季度金融统计记者招待会上，人民银行金融市场部长在谈到个人信贷延期偿还政策时表示，人民银行将继续关注新冠疫情，加强以客户为中心的理念，指导在正常还款方面遇到困难的客户。要区分是偿还能力还是偿还意志的原因，区分受传染病影响的短期偿还能力还是中长期偿还能力，将延期偿还政策转移到实际位置。

据信用卡高级研究员董璇称，对于受疫情影响的地区，实际上金融监管部门根据监管要求提供了开设适当延期还款服务渠道的窗口。但是，对于需要延期的个人贷款客户或信用卡客户，需要注意的是：第一，延期并不是贷款合同无效，即使生活步入正轨，仍然需要还款，合理消耗和使用资金。第二，延期后也要根据延长一段时间的时间及时偿还。否则会发生拖欠风险，影响个人征信。" "

这篇文章来自中国银行保险报纸。