大家在运营国铁购物中心店铺时，有受到侵害的事情吗？包括商品侵权、专利侵权、照片侵权、品牌侵权，如果出现这种问题怎么办？

商场有完整的投诉/投诉程序，根据需要准备好文件后发送到相应邮箱即可。(如果需要邮箱，可以去商场网站确认，也可以联系我们请求。)。

以下是正式文件。请调查并接受。

一、接受范围

品牌许可异议及照片、专利等知识产权侵权问题。

二、接受方法

将相关证书发送到邮箱：XX。

三、接受品牌牌照异议

(a)商业信函标准

如果品牌权利人是国内公司，则品牌权利人应根据附件13的异议模板(XX品牌异议的上函(适用品牌权利人))直接出具上函，并提供相关证明材料等。

如果品牌权利人是海外公司，则品牌权利人或具有国内转移批准资格的公司可以根据附件13中的反对模板(XX品牌异议的上函(适用于海外品牌的国内转移批准公司))发布上函。

1.海外品牌权利人直接签发上函的，应当提供证明公众人物有效的资料及其他相关证明资料等。

2.具有全权资格的公司发行上函的，品牌权利人应当直接向该公司提供许可文件和其他相关证明材料等。

(b)受理程序

1.品牌权利人根据上述要求，将上函及相关证明资料发送至邮箱：XX。

2.平台收到上函后立即组织核实，并在7天内对涉嫌侵权的商品积极采取处理措施。

3.涉嫌侵权的人可以证明品牌权利人法人或委托代理人签署的重新发行品牌委任书等合规文件。

4.平台将相关资料反馈给相关权利人。例如，品牌权利人仍有异议的，应当在收到反馈后15天内就平台反馈向有关主管部门提出投诉，或者向人民法院提出起诉的证据材料。如果品牌权利人没有得到反馈，商家可以正常开展该品牌商品的经营。

5.平台对有违反许可行为的企业按照相关规则进行管理和审查。

四、照片、专利侵权异议的受理

照片知识产权人、专利权持有人必须提供侵权状书和商人涉嫌侵权的证明资料。上书应包括涉嫌侵权的商人企业全名、涉嫌侵权的商品ID、涉嫌侵权的具体情况说明等，并加盖印章。证明材料应提供设计稿(设计图、源码截图等)或与广告公司的设计合同、专利证书和产品照片等。

尚书标准、受理程序按品牌批准异议程序办理。