来往频繁的东北三环沿线，工商银行北京演讲分公司坐落于此。位于朝阳大使馆区，距美国大使馆5分钟车程，涉外服务成为这里的特色服务名片。

“你好！需要办理什么业务？”昨天上午，一位德国顾客刚进入网点，工作人员立即用流利的英语与他交流。

演讲分公司相关人士表示，网点从三个方面构建了涉外服务特色。第一，涉外服务要求员工具备外语交流能力，为了提高全体员工的英语水平，演讲分公司每季度对全体员工进行一次英语培训。教育范围包括常用口语、银行英语词汇等。鼓励柜台向大厅和各柜台人员以常用英语发行，在接待外国顾客时直接使用英语。

另一方面，演讲者点在制定公共教育计划时，也考虑到有网点的外国人很多，特别是外国人公共教育作为演讲者点的特色服务，定期举办英语沙龙，邀请周围写字楼的工作人员参加。“我行英语水平最高的职员向顾客介绍工商银行的基本情况、我行的各种产品、中国和北京的人文地理情况，拉近了与顾客的距离，同时洞察了顾客的需求情况，为进一步渗透业务奠定了基础，取得了良好的效果。”

此外，外国大使馆工作人员没有个人结算金额限制，拥有相对充足的资金和良好的信用状况，银行也将此作为结算和营销工作的重点。

为了更好地为外国大使馆职员提供服务，银行网特别建立了外国大使馆职员预约服务机制。要求大堂和柜台人员识别外国大使馆工作人员后，客户经理介绍演讲地点行为客户，提供预约服务。

客户通过柜台或电话提交预约服务要求后，银行工作人员将详细记录客户需求，包括需要处理的业务种类、业务通话、访问时间等，并将信息记录转发到外汇柜台，到预约访问时间后主动联系客户确认，帮助客户编号，减少等待时间。

该机制特别提到，必须重点通知客户携带护照、外交官身份证、银行媒体等必要文件。如果客户需要提取外币，必须确认外币柜台和有足够的外币现金。例如，如果现金不足，则必须与客户说明匹配，安排在下一个工作日处理。如果客户需要汇款，并且提取人民币，则必须确认网点有足够的现金。例如，如果现金不足，则必须与客户说明匹配，安排在下一个工作日处理。(David Assell，Northern Exposure，Finorts)外国使馆工作人员的其他要求(如保证丢失等程序)也应在遵守规定的基础上，根据特使的原则，帮助客户尽快完成业务处理。

一系列措施大大提高了对外国大使馆工作人员的服务效率，提高了演讲人分公司个人结算和海外汇款工作量。

总的来说，近年来新人增加，演讲者分公司的职员英语交流能力明显增强。部分员工可以流利地用英语与外国客户交流，改善以前柜台员工的“猜年费”方式，大大提高客户的服务质量，吸引更多的外国客户到演讲者点。来演讲地点处理客户的外国人越来越多，随着交流的顺畅，处理的业务也越来越复杂，可以清楚地看到演讲地点正在成为涉外金融服务的旗帜。