黑龙江省地税局在总结13年热线运营成功经验的同时，建设了新的黑龙江省地方税务局12366(哈尔滨)税收服务中心，12日正式升级运行完毕，本报记者就纳税人关注的热点问题采访了中心负责人。

问：为什么要建设升级省地税局12366纳税服务中心？

答：首先，为了深入贯彻国家税务总局的政府职能，必须建立服务型政府的统一部署和总体要求。同时，随着税制改革和征收体制改革的逐步推进，出现了新的服务需求，“互联网”思维、信息技术创新和新技术的应用，纳税人需求将越来越广泛和深入，现有的12366热线税收服务整体水平与新形势要求相去甚远，亟待改善和完善。此外，此次升级后，通过从分布式服务向集中服务过渡和扩展新的服务功能，在降低税收成本的同时，还能更好、更快地满足纳税人的需求。实现地方税机构和纳税人之间的双赢。地税局12366纳税服务中心的启动标志着我省地税系统12366热线服务进入一个更加专业、统一、权威、便捷的新阶段。将建立地方税官和纳税人、社会各界和谐缴纳、通信服务的空中桥梁。

问：升级后地税局12366纳税服务中心和升级前有什么变化？

答：升级前省地税局12366热线电话由13个市(地税局)及所属县(区)地税局受理，在一定程度上存在各地座位素质差异、口径不平衡等问题。升级后，地税局根据国家税务总局的总体部署和要求，以省会哈尔滨为中心，围绕推进税收现代化的总体目标，围绕纳税人需求导向、信息技术支持、税收服务渠道整合、采用统一选拔人员、统一业务培训、统一服务标准、统一质量管理、全省地税业务服务五项统一标准统一接收进行了建设，加强规范管理、人力资源整合、提高软件功能

问：升级后地税局12366税务服务中心有什么功能？

答：升级后的地税局12366税务服务中心依靠12366应用软件、知识库、办公自动化系统，从过去的单一咨询功能扩展为整合涉税咨询、税法宣传、短信提醒、服务监督、涉税违法举报等多种服务功能的统一平台。如果是我们的短信提醒功能，在申报期间提醒纳税人及时申报缴纳的税金，在申报期间后，可以实时提醒未申报过期税金的纳税人按时缴纳税金，避免缴纳更多的滞纳金和罚款。另外，如果接受涉税违法举报功能，原举报人必须到主管地方税务官或上级地方税税务官访问，或给举报部门打电话，受理对外公开电话进行举报，现在只需拨打12366一通电话就可以解决举报人的举报受理和结果查询。

问：升级后，地税局12366纳税服务中心增加了受理涉税违法申报的功能。受理范围是多少？

答：目前，地税局12366纳税服务热线对社会的涉税违法举报分为纳税人一般税收违法行为举报、纳税人警税违法行为举报、税务机关及税务师税收违法行政行为举报三种。纳税人一般税收违法举报是指举报人涉嫌对纳税人、扣缴义务人逃税，逃避欠税、虚假开设、伪造、非法提供、获取非法发票和其他税收违法行为的举报。纳税人轻微的税收违法申报是申报人不开具发票、不申报、税务登记及其他轻微的税收违法行为的申报。税务机关及税务师税违法行政行为举报是举报人对税务机关、税务师在税务执法中违法行政或执法行为的举报。

另外，部分申报不在地方税务局12366纳税服务热线涉税违法申报范围内。例如，举报违法事实并不清楚。举报事项已经受理，举报人在处理期限内对同一事项进行了举报。举报事项已经处理，举报人没有提供新的证据，而是再次举报了同一事项。反映税务机关和税务人员违反本期定期。反映了税务机关和税务人员涉嫌违法犯罪等情况。上述申报仍由主管地方税务官或上级地方税务官对外公开电话受理。

问：举报人如何通过12366热线举报，如何查询处理结果？

答：举报人拨打省税务局12366热线，根据自动语音系统提示选择相应的业务按钮后，电话由举报专职座位人员受理，对符合受理范围的举报形成举报订单，对应工作号码，举报专职人员提醒举报人保管好工作号码，以便日后查询。如果用同一电话号码在一天内拨打电话，选择“涉税违法申报”菜单3次以上仍未接通，特勤座位申报人员将在1个工作日内再次拨打电话。

举报者要知道进展情况和结果。拨打12366热线，向举报专业提供工作号码进行查询。举报专业将根据举报工作反馈处理情况给予答复。

问：地税局12366纳税服务中心今后的发展方向是什么？

答：地税局以打造“国内领先、国际一流”的12366热线为目标，以云计算、大数据、移动互联网等信息技术为支撑，运用“互联网”思维进行房租咨询、税法宣传、税务服务、需求管理、投诉举报受理、举报受理(作者：马天高)