信阳市税务局100%创新了“零窗口”数字智能税务局零窗口“新的“智能服务”。

中红网河南8月30日电为深入贯彻落实中室、国处印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，信阳市税务局领导党的建设，坚持项目为王，以“国家的大字”为重点，瞄准对照表“1335”的部署，全年工作重点，信阳市建设基层“运营税”智能延长厅，全省率先打造“零窗口”智能税务机关，用智能税务为基层纳税人分担者提供更高效、更无距离、更简单的便民服务。

“零”窗数字指南：服务“全天候”支付“零备用”

以税务服务为基础的三大变革，即现场征税时代、游说纳税时代、自主税务时代、信阳市税务机关抓紧实现从第二代向第三代转型的新契机，依靠市政府灵机产业园、数字大厦区位优势，积极融入地方经济发展大国，致力于在行政中心打造“零窗口”智能税务室。

紧紧抓住变革的“新契机”。“永昌”智能税务厅拥有集“云处理、云地图、云代理”为一体的24小时智能系统，以云电脑和自助税务武器为主，业务范围涵盖税务相关咨询、税费处理、投诉建议全链，配备触摸屏、手写、键盘拼写等多种输入方式，并提供纸质版。“智慧带你去做”的5名税务专家团队采用轮岗方式，用教育笔、同步投影等远程指导运营税收，从“我替你做”到“我带你去做”的成功，满足纳税人分担人的“做一次就做一次”的迫切要求。

把握纳税“新需求”。为了缓解系统压力，智能微厅增加了峰谷机助手提示。微厅在一段时间内处理激增的与税收相关的业务，进行饱和量分析，通过指甲、短信向潜在运营商发送峰值时限提示，引导错误的峰值处理。在一段时间内，当某工作量突破极限值时，立即发出后台警报，有效缓解征兵压力。

科学设定了“新地区”。该税务厅取消了所有税务窗口，大厅分为自助税区、税务体验区、专家服务区和宣传指导区。从以前的窗口到全程指导服务，让纳税人“立即”做，实现从“等待”到“随时”、从“窗口”到“在线”、再到“智能”的新转型。同时加强硬件支持。安装LED大屏幕、广告机、激光投影等设施，宣传“非接触纳税”理念、自助服务运营流程，将纳税人缴费放在头上。

“1”反式精细补贴税，税收“不见面”业务“不打折”

为了提高纳税人分担人的满意度和获得感，信阳市税务局致力于建立“精确引导税3354精细服务3354细致支持”工作机制。

用精密引导税交税更快。信阳市税务局通过业务培训、陵水战队、模拟实践等方式，大大提高了道世人院的业务能力，税务工作人员和纳税人在“面对面”中“并肩作战”

细致的服务，更优化的经验。新的智能识别系统，自动识别纳税人的企业信息，根据纳税人信用等级进行精细化分级服务，自律化程度高、擅长电子税务局运营的A级纳税人由专家团队提供精准化、精细化、个性化定制化服务。(注：、、、、、)32

精心帮助，服务更加亲密。依托信阳师范学院、信阳学院等高校人才聚集优势，从对口专业学生招募税务志愿者，面向电脑操作不熟练的个体户、小企业报税者定期提供援外式辅导服务。目前，三次招聘税务志愿者30多人，为纳税人提供200次税务资源服务。

“多”集成创新服务，党建“真心”税收优惠“暖心”

信阳市税务局正在亮出“融合创新”组合牌，将“荣昌”智能税收服务提升到一个新的水平。

以党的建设为先导“清廉的税金”。正常化将开展党史学习，加强党风廉政教育，紧密编织税务工作人员的“微细腐败”防线，进一步发挥“荣昌”廉洁税收的优势。

以优势相互融合，促进“智能共建”。创造性地将智能辅导系统和12345政务服务热线连接成一键，在全市范围内实现了“咨询一体化”，使纳税人享受24小时远程辅导和在线纳税，切实解决纳税人的紧迫问题。目前，远程咨询业务数量突破了210件。

用全天候服务帮助“小企业”。智能大厅依靠南湾数字产业园，自助税区免费为中小企业提供开票、配送、存储等公共服务，提供7*24小时24小时服务，降低企业运营成本，享受“零成本、零难度”的运营税体验。

用智能VR提高“税务体验”。下一步，信阳市税务局计划实现VR沉浸式纳税体验服务区，采用先进的实景漫游技术，纳税人不出门，使用手机在线浏览大厅各地区的设置和功能，大大节省纳税人的纳税时间。进一步提高纳税人的体验感和满意度。

编辑：杨芳远