此前，电子游戏公交车记者进行了一次PS4的维修过程经验。随后，记者就国行PS4和PSV保修相关问题采访了北京索尼产品技术服务中心的业务部长侄子和索尼电脑娱乐上海的运营负责人、客服代表黄旭初。对于SCE国行PS4和PSV如何做出保证，两人对现行政策是什么样子做出了详细答复。

采访SCE上海运营负责人黄旭超。

记者：请介绍一下全国SCE修理店的情况。

黄：SCE是委托索尼中国作为维修服务的供应商，使用索尼中国的网络和服务站。索尼中国的二级修理店全国有4家，华东的上海，华北的北京，华南的广州，华西的成都。其他一级修理店有87家，共有91家，省会和各大城市。

北京索尼特约修理厂

记者：这四个城市的玩家能直接把机器送到修理厂修理吗？

黄：是的。如果需要二次维修，其他地区的用户设备可以根据情况送到最近的修理店进行维修。

记者：修理店的处理能力怎么样，以后修不好会影响玩家找回时间吗？

黄：一级修理店主要负责接收检查和拆卸机状态的修理调整。二级维修点负责实际维修工作。四大点是有专门的人员负责检查和维修工作。这些人都经过长时间的专业训练，以前是负责其他设备的干部。因此，PlayStation产品的维修不与其他产品分担人力，从而出现了维修能力不足的情况。是专人。

记者：请具体说明哪些是质量保证范围内的问题。不是什么样的？

黄色：我们的质量保证范围是产品技术缺陷和产品质量问题影响用户使用的情况。例如，无法引导，无法读取磁盘。

记者：外观磨损、手柄磨损、摔倒不属于吗？

黄：客户第一次打开包装时出现划痕、划痕、裂纹等情况，只要第一次打开包装，就可以即时找到经销商并退货。如果使用了一段时间，就很难承认。一般来说，我们认为是用户的责任。

记者：那7天没有理由退货吗？

黄：这项政策适用于网上购物。网上购买是这样和客户达成协议的。客人收到货物时可以进行检查，如果出现问题，可以当场拒绝收货。

记者：在质保期内，如果多次出现属于质保范围的问题，将如何处理？

黄：我公司严格按照国内3个包的法律规范运营。对于同样的问题，如果修理到第三次，将直接向用户更换良品或新产品。这取决于图书馆的一种情况。我们承诺给中国用户带来良好的经验和优秀的服务。

记者：三次出现其他问题怎么办？

黄：如果同一台机器问题严重，修理厂会向我们报告。根据实际情况，我们会照顾用户处理。

记者：发生了很多次严重的问题，意思是可以换新的或好的商品。

黄：是的。

记者：如果国内用户异地维修会怎么样？可以在附近修理吧？

黄：国行产品维修没有地域和城市限制。可以在附近送货和配送。修理地点也起到测试的作用。如果您认为性能有问题，服务点也可以测试性能。

记者：再也不需要手续和证明什么的了吧？

黄：没有不必要的手续。根据保修条例，客户送修时需要保修卡和购买证明，购买证明主要是确认购买时间，确认保修期限。

记者：其他索尼产品的维修不限于商品。今后有扩大服务范围的可能性吗？

黄：目前我们的服务仅限于国行商品，两年的保证是SCE对国内玩家的承诺，暂时没有修理其他地区机器的计划。戴尔可以倾听您的需求，并在适当的时候公布相应的政策和要求。

记者：现在很多电子产品都有付费延期、意外险服务。有这方面的安排吗？

黄：国内两年保修已经相当于赠送延长服务，客户无需支付额外费用进行延长。一些经销商渠道可以提供更多的服务，以提供更好的服务。这对他们平台上购买的产品仍然有效。

记者：如果客户以后需要支付延期费用，SCE将如何处理？比如，两年后？

黄色：事实上，PS产品的质量不错，不那么容易坏。这方面我们也在观察，倾听用户的声音，目前言语中没有这个计划。就维修而言，涉及到几个方面。首先看电线能否进行，然后是零件的准备和移动。一个产品的生命周期都有一定的限制。买了一个产品，并不意味着以后很多年只要愿意支付费用，我们就能修理。这不一定能行。

记者：国行上市两个多月了，现在提出这个问题似乎还没有代表性。国行设备的全国维修数量，情况如何？

黄：现在下来两个多月了，实际上在修理，需要交换修理的大约几十件，比例不到千分之一，数量不多。

记者：主要是这样的问题吧？

黄：国行的问题主要是第一次不能开机。经过一些调查，与国外进行比较后，我们认为可能与产品运输有关，可能会受到碰撞等影响。这在国外比较少。也就是说，用户打开电源时按下电源按钮，继续打开蓝色灯，或者先打开后立即关闭。到现在还没有送手柄来修理，按钮还没起作用。

记者：手柄，光驱这种易损件质保是怎么处理的?

黄：根据实际情况，不是碰撞跌落等人损的情况，我们都会给用户提供质保。手柄作为一个模组，我们的维修方式是直接换新。光驱也是模组，只要不是进水等人损的情况，我们会承诺进行维修更换。

记者：都是直接更换模组吗?

黄：没错。二级维修涉及到换料维修，国家规定维修产品零件必须是全新零件，不接受用二次维修的零件做备品进行维修。国行产品的维修是以模组替换的方式进行维修的，这个保证使用的零件是全新的。

记者：请给玩家一些使用上的建议吧。

黄：一般来说在购买前期没有遇到问题的话，PS产品在后期较少遇到问题。用户要注意避免进水，碰撞和跌落的状况，平时进行一下除尘之类基本保养就行。手柄虽然是易损品，在国行的质保下，大家还是可以放心使用的。(编注：大家还要在机器后方要留出一定的空间以便散热，不要有物件遮挡。然后不要将重物放在机器上面。使用直立架的时候要注意踢到和绊线的问题。)

记者：谢谢接受采访。

维修站实景

对北京索尼产品技术服务中心的业务部经理乔恺的采访。

记者：看了服务价格表，我们发现电脑娱乐产品，PS4和PSV有一级修理和二级修理，这个是什么意思呢?

乔恺：一级维修是指的不拆机情况下进行的维修，比如软件调整，二级维修指的是拆机情况下进行部件的更换，比如换主板，换电源。他们的收费标准是不一样的。

记者：质保期内，非人为原因，正常使用损坏的，即便是二级维修，也不会收取其他费用?

乔恺：对，不管是换主板，还是换光头等，都是免费的。索尼给出的政策是，主要部件两年之内自然损坏是免费更换。

记者：如果两年过后呢?就要收费了吧。那收费标准呢?

乔恺：对，这个要根据检测的结果来，换的零件不同，收取的价格也不一样。

记者：如果我是水货用户，没有质保的，我可以拿过来检测吗?

乔恺：索尼在国内外销售的PS4型号是有区别的，暂时我们不能对水货提供质保的服务。

记者：如果我的机器坏了，我想花钱买零配件呢?

乔恺：我们是不销售零配件的。

记者：我们也去了解了一下水货渠道进行维修的状况，每家的政策都不太一样。不过水货渠道检测维修，是不承诺最终一定能解决问题的，其中出现的风险需要玩家自行承担。那技术服务中心是不是承诺一定可以解决所有出现设备出现的问题?

乔恺：索尼维修站对于国行的PS4产品，我们保证会给玩家修好。和个人的店面不一样，质保范围的问题我们都能提供保证。不光是质保期间内，2年之后也是一样的，我们是保证能修好的。

记者：如果是机器里面附送的配件有问题呢?

乔恺：像随机附送的HDMI线，USB线，电源等，如果出现质量问题，也可以到维修中心更换。

记者：北京地区有三个维修站，这三家是个什么状况。

乔恺：北京地区有公主坟，中关村，刘家窑三家维修站。其中公主坟点具备二级维修资质，其他两家是一级维修和接机的资质。如果想维修，建议大家还是直接来公主坟的维修站。这样可以缩短维修周期。如果送修其他点，发现是光驱坏了，需要更换零件，就会通过物流手段转到公主坟。这样就会耽误玩家的时间。

记者：如果一个用户送修设备了，他能够要求观看维修的过程吗?

乔恺：这个不好意思，维修过程我们是不进行公开的。不过我们承诺更换的零部件都是官方提供，以索尼的标准严格检测过，是没有问题的。

维修站的检测台

记者：如果用户送修了，在维修点等候，维修速度能不能加快一点?

乔恺：我们把机器接到后，及时能判断故障点，同时我们有相应的零备件的话，用户可以在前台稍等。这个不同问题不同状况，比如，换主板一到两个小时左右就可以换好，最慢也就是换主板了，用户当天就可以取走。

记者：能及时判断出问题，有相应零备件，当天就可以完成维修。

乔恺：我们现在零备件也是相应的到位了。同时PS4是索尼比较优秀的产品，质量也是有保证的，其实并不容易出问题。

维修站备品仓库

记者：在体验维修的过程中我们知道了，手柄出现质量问题是整个进行更换的，那么两年之内手柄更换是个什么政策?

乔恺：手柄除了外观磨损，人为损坏，像按键不灵，功能不正常等性能故障，在两年的质保期间内，手柄整体是可以不限次数进行更换的。这是说的主机附带的手柄。零售的手柄质保期是一年。

维修站的PS4主板备品

记者：PSV的呢?

乔恺：PSV的整机是两年质保，和PS4不同的是电池一年质保。这个是质保卡上注明了的。

记者：好的，谢谢接受采访。

结语

SCE对于国行产品在两年质保期内出现的质量问题，会进行免费的检测和部件更换，并承诺一定解决用户的问题。对于手柄等易耗品出现问题整体换新的处理方法应该能让用户觉得非常安心。多年以来，国内的游戏机用户一直都在为游戏机伪劣零配件，二手和维修的问题担心。如今，玩家已经可以享受到与国际同等的质量服务。以后玩家们会怎么选择呢？我相信能提供合理价格，更好服务的商家会笑到最后。