民族地区的纳税服务工作要出台几种纳税服务方式，开展几种纳税服务活动一样简单，综合考虑民族团结、地方经济发展、软环境建设等方面的关系，打破思维定式，转变观念，以新视角、新理念、新方式推进。格洛藏族自治州国税厅进行了一些尝试并积累了经验。

理念的转变，开创了税收服务事业的新局面。纳税服务事业要突破只用服务论服务的狭隘思维，不限于纳税硬件环境和文明用语几句话，更重要的是服务的内涵和质量。在民族团结示范区建设的大形势下，对纳税服务的工作要求也进一步提高。果洛国税从理念到实施、从大厅到征收管理、行政管理部门，秉承服务型机构建设的目标，将服务融入各项业务的服务理念。将阳光型服务理念与日常业务联系起来是公开透明的，提供当地公众可以看到和感受到的税收服务也是温暖友好的，纳税人对各种合理合法纳税需求的热情周到，事前对预案、工作、工作、事后进行反思，纳税人的诉求一切都有着落，各有回响。

以适用的税收服务方式满足公众的需要。纳税服务方式、传统创新的方法、其手段与新旧无关，纳税人满意才是最好的。果洛国税在推进地区的税收服务中，根据国家简政放权、减轻纳税人负担的总体要求，充分考虑地区藏族群众的具体需求、整体经济水平发展、相对落后等实际情况，确保在税收服务中坚持传统和创新，在新区集体中找到合适的税收服务。传统上，当地群众已经习惯的藏语双语服务、24小时绿色通道、预约服务、税务宣传“七进制”等方式仍在坚持。创新以“互联网”、“国税系统信息化建设”为契机，通过网上申报、微信微博平台税收宣传，以尽可能现代化的手段促进税收服务工作，满足新生代的税收服务需求。

以法治观念的传递促进地方软环境建设。一个地区的发展不仅要依靠硬实力，还要依靠软环境。果果地区的经济不发达，更要通过软环境建设提高硬实力。果洛国税以纳税人为对象，将纳税服务的范围扩大到服务地区经济发展，加强税收法治，维护地方经济秩序，从而推进地方软环境建设。通过不断加强对内税法、法规、教育和对外税法宣传，加强法治、法治、法治、法治、法治、法治、法治、法治、法治、法治、法治和强有力的税法执行，加强对破坏地方经济秩序的处罚，2015年以来各种税收1000以对吸引政府投资企业和地方小企业的政策支持、税收辅导为目标，依法严格执行各种税收优惠政策，为地方经济发展，特别是民族特色经济发展留下后劲。

科学管理有助于提高地方治理力。治理能力和治理体系的现代化是深化全面改革的总目标。近年来，果洛地区经济飞速发展，在经济发展的同时，对管理水平提出了更高的要求。最好的管理是服务，最好的服务是管理。果洛国税作为地方发展的一部分，将管理纳入服务，积极开展地方治理能力现代化建设。创造条件，在系统内将已经成熟的信息化管理手段与外部对接，财税银行积极推广、网上申报等信息化管理手段，使国税厅和地方纳税人都能有效地利用现代化信息手段处理涉税业务，享受信息化的便利。同时，第三方信息传递为地方发展决策提供了参考。将"三基"建设、效能建设、绩效管理相互对接，弘扬核心价值观，继承地方民族文化，发展国税文化，部门形象与纳税服务评价相结合，服务优化与维护稳定相结合，部门内部控制风险防范与地方反腐倡导相结合，推动重大决策部署的落实、产业风格的改善和其他各种业务水平的提高。

以共建的效果争取公众的理解和支持。纳税服务工作不能单独战斗，群众基础很重要，尤其是在民族地区。果洛国世积极与当地藏族群众共建，加深了与群众的感情，得到了当地群众的支持。近年来，果洛国世通过博爱日记部、婚姻、周村支援等帮助地方群众脱贫致富。为省级重点扶持的藏式产品、民族特需品等特色产业企业提供个性化服务，开辟绿色通道，根据纳税人的需求精心打造“商品性大道”，从一系列个性化、特色服务项目、税收的角度全力支持民族特色产业的发展。当地群众也对科国税工作给予了很大的支持和理解。据税收宣传称，2011年以来，当地5000多名小学生自愿加入了小型税收宣传人员行列，40多人参加了“双语”服务青年志愿者队伍，为果洛国税开展税收宣传和税收服务提供了很大帮助，也节省了大量人力和物力。由于合法、适当的处理和公众的理解支持，国税多年来一直保持涉税问题零上访、零再议。(作者单位：格洛州国税局)