资料来源：2022年第三届中小金融机构智能化良好做法评选

获奖单位：江苏产业

获奖：运营管理创新良好做法奖

一、项目方案

根据外汇管理政策要求，国内个人和企业通过银行开展涉外支付业务时，必须通过银行进行国际收支统计申报，银行执行审查和发送国际收支统计申报相关信息等任务。确保申报数据的及时性、准确性和完整性。

为了克服过去提交机构水平低、分散、申报人流动性高、重复运营率低、业务培训困难等问题，江苏成行金融科学技术部提出用RPA智能机器人代替人工完成全省国际收支申报。

整个项目在金志飞RPA平台开发，机器人模拟人工操作过程，通过OCR图像识别技术完成外管局系统登录工作，根据条件依次查询83个外汇网的未申报细节，下载细节后整理、分类结果，最后模拟人工操作，在内嵌系统中补充未申报细节。

二、创新点

将全省外汇网的申报工作集中在省分行，通过统一的规范程序执行。使用RPA技术，在不考虑员工流动性问题的情况下，按照数字标准流程工作，机器人在没有重复培训的情况下，按照通过多轮联合测试的程序代码运行，从而大大降低了人员通信成本。机器人可以在每天7个小时内完成分散在地方外汇网当天的所有提交任务，疲劳也可以不间断地用既定的规范流程保证100%的准确性。如果国际收支申报系统或申报流程得到更新或优化，只要更新机器人的代码程序，就不需要进行邮件通知、人员培训、跟踪确认、二次整改等管理工作。

三、技术实施特点

江苏分公司将国际收支申报人工操作中涉及的经验性、习惯性、偶发性过程数字化，消除对象在功能实现中可能出现的干扰。另外，通过调用中央数字实验室和分支机构功能接口来实现附加功能。也就是说，可以使用OCR图像识别技术解决登录页面的动态密码识别问题，调用内嵌邮箱传输接口自动分发执行结果。项目设计功能流程图如下图所示。

4、项目流程管理

2021年3月17日至3月19日：江苏功能金融科学技术部与国际业务部讨论项目需求和技术可行性。

2021年3月22日至3月26日：国际业务部提交整个方案，金融科学技术部根据详细方案进行系统体系结构和软件要求分析。

2021年3月29日至4月23日：根据对金融科学技术部的需求分析，开发代码并实施功能。

2021年4月26日至4月29日：功能测试和业务测试

2021年4月30日在线试运行

2021年5月10日正式上线。

五、运营情况

项目投入试运行后，江苏分公司将分散在省外汇网的运营任务全部集中在两台RPA机器人上，以100%的准确度大幅释放我们线一线网点工作人员的劳动力，同时集中在两台RPA机器人上。试运营结束后，我们银行的外汇审查排名明显提高。

六、项目效果

国际收支申报审计RPA自动化管理事业上线后，分散在82个地点的9种查询、10种下载、4种报告处理工作集中在2台RPA机器人上。每天执行7个小时，可以在全省网点总和上节省100多个小时，准确度可以达到100%，大大提高了我行的国际收支申报排名。单一业务节省4分钟，每年40万项业务，总人力节省12人/年。

此外，该项目已在11个兄弟分支机构共享，总部多次获得加分奖，有效实现了我行国际收支业务的数字化转型。

七、经验总结

1.通过数字技术提高技术能力：促进机器人自动化流程(RPA)技术的使用，实现日常工作场景中难度大、频率大、耗时长的工作的数字转换，以标准化流程由RPA机器人完成。致力于按照脚本定期执行标准化、重复性的日常任务，完全取代人力人工，提高工作时效性，确保准确的执行速度。

2.分散业务的集中管理：为了减少信息传递、员工培训、系统更新时间和管理成本，在遵守规章制度、不影响业务执行效率的情况下，将分散在地方各地的业务集中在权力下放的执行上，以数字形式取代人力，提高执行效率的同时，还能大大降低成本，释放劳动力。

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