“这是我省第一个国地税一体化运营税服务室。纳税人可以在这里轻松地处理两个税。没有任何障碍。我们一定要牢记您的指示，抓紧营改增，落实好，尽快见效！”4月1日下午，广东省国税局局长胡锦木在珠海市高新区联合税务服务厅通过视频连接，有力地回答了国务院总理李克强关于国地税联合税及营改增工作的提问。话音一落，总理的脸上露出了满意的笑容。

在今年的营改增试点工作中，面对总理“满足世嘉区，减轻世嘉区负担”的重任，广东因什么而精神抖擞？本来，除了紧张、有序、坚实有效的启动犯罪事业部署外，像雨后春笋般涌现出来的国地税联合税收服务厅、高级、方便、周到的一站式联合服务、迅速提高纳税人的获得感外，还使启动系统普及、业务培训、运营税指导、服务咨询等成为破竹之势。

更重要的是，具有样本意义的国地税合作经营税务厅的创新模式在广东各地逐步展开，为纳税服务快速走向一体化、智能化、集约化注入了强大的动力。

因此广东充满自信！

高起点计划：进入国势“同窗”的新时代。

“兄弟同心，其利断金！共建税收服务厅不能在“一厅通关”中原地踏步，要锁定“一昌统处”目标，迈进“同学”时代！”阳春3月，广东国地税领导人决心以先考、敢于大胆的精神完成国家税务总局深化征收体制改革试点答案。

结合广东国地税合作建设厅，早、成果丰富的实战，特别是2015年6月珠海市高新区率先成立了省第一个联合税厅，由一厅、创联社、一号联社、一线联

同时，实施了“前台一家接待、后台单独输入、限时结算反馈”的联合服务模式，对9大类280个国税“一仓通处理”综合业务目录进行了分类，形成了运营税目录、服务流程、现场管理、应急处置、监督审查等整体合作规范，整合了征收管理。

在广州，日清联、创联、一人联、一个系统、制度的“五个一个”模式将迅速扎根，全市共有32个税务服务厅113个服务窗口将成为“一创通关”。在广东西部的湛江，整个地税服务厅进驻国税，将管理工作结合在一起，使纳税人可以到一个窗口做两件事。

短短两个月内，全省64个税务机关实现了国地税共同建设、共同管理、国地税工作专职“一创通关”，共有337名税务人员驻扎在147个税务室，454名税务人员一起驻扎在96个政务中心，广东税务工作迅速进入国税“同窗”的新时期。

联机和脱机关联：改善一站式税务服务的整个流程

“以前办理税务登记的时候要排队等，现在坐在家里等着。EMS快递送来，这种税务服务真的很方便！”最近，东莞市一家机械公司会计楼老师向国税联合推出的O2O运营税模型添加了赞。

巧妙地引入了O2O的新电子商务模式，东莞市国地税共建实诚厅和网清形成了一体的两翼，形成了相互契合的崭新格局，给纳税人带来了家庭办公室税的新经验。目前，该市正在实现国税业务在线申请、线下处理，包括领取税务登记证、开具纳税证明、领取发票、车辆购置税、车道税联动管理、国税联合纳税、企业所得税征收方式鉴定等。

作为广东省国地税合作县级示范区，佛山市国地税重新设计了联合税务服务厅模式，组建了自助互动终端和移动触控设备，整合了在线系统、手机应用程序和微信平台，将“一创联合”、“一个通关”升级为区一级“智慧联合税厅”。

全程、全范围的船上整合和联系，广东国地税实现了实体厅与网厅业务的无缝对接，纳税人可以通过广东电子税务机关网站或广东税务微信、APP等一站式办理国地税申报征收、发票应用、业务查询、在线咨询等大部分业务。

目前，全省已联合开设了98个24小时国税自助税服务室。共投入103台税务发票到各市工建税服务厅，为纳税人提供“纳税人网上纳税相关事项申请-O2O中心线集中处理-纳税人自主选择领取方式”的O2O联合纳税模式，确保无需排队即可领取的门票，并开展档案资料服务。

“e智能税收”:提供“四能”服务高端经验

“你好，我是小娜！大英改组后，大学生创业税优惠红包可以丰富！三年内，每户每年最高限额为8000韩元，当年需要实际缴纳的增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加、个人所得税。”手机微信中正确的答案使刚出大学校门的李小东脚踏实地。

李晓东佩服小娜的聪明时，他是广州国税i-Tax智能机器人，不仅能正确解答15000多个问题，日夜工作也不会感到厌倦。自3月18日出道以来，她已经为5.6万多名纳税人提供了咨询服务，回答了26.5万个问题。

实施智能机器人客服，只是广东国地税提高纳税人获得感的一个很棒的方法。广东成立了全国第一个国地税运营税服务厅“四能型”体验区，通过体验“E智能税”溢价，让纳税人的感官暴涨。

——可以看到：显示智能电子税务机关。通过网站、微信、微博、手机应用程序、短信、自助税终端等，对纳税人进行纳税过程360度全景引导，使纳税人清楚地了解业务处理程序和所需资料。

——学习：建立最先进的教育位置。收集最新的

——能问：在全国率先推出i-Tax智能机器人客服。引入智能客服机器人，向纳税人提供7×24小时的网络、微信纳税咨询及导税服务，有效缓解12366压力，为营改增咨询服务提供强有力支持。

——能办：体验电子化办税服务。在互联网办税体验区，纳税人可进行网上涉税事项申请、网上申报以及文书查询打印等操作；在移动办税体验区，纳税人可通过手机、ipad等移动设备，体验查询、办税、预约、咨询等功能；自助办税终端体验区提供纳税申报、发票认证、报税盘报税等功能体验；自助领取体验区设置了基于广东省电子税务局的税务回单柜，纳税人可网上申领发票，上门在税务回单柜自助领取发票。

目前，广东共有13个国地税共建厅建成“e+智慧税务”体验区，平均每天接待1万多名纳税人，成为广东国地税共建办税服务厅亮点品牌、精品项目。

精准智慧管理：实现共建办税厅统一管理

在各自建成全省统一的纳（办）税服务综合管理系统基础上，加快推进国地税两套服务管理系统互联互通，加强对全省共建办税服务厅统一管理。通过聚合国地税办税服务数据，实现联合排队管理、预警管理、信息发布管理等，并实现后台大数据共享和应用成果分析共享。

目前，广东国地税已明确办税服务厅监控管理系统对接模式的技术方案，分别在珠海高新区共建办税服务厅、佛山禅城区共建办税服务厅试点成功进行系统联通测试。同时，实名制税收管理取得突破，在办税服务厅的服务中创新引入人脸识别系统，在税务登记、涉税办理、监督反馈等涉税环节，对纳税人实行全流程实名化跟踪，加速税收风险共治新格局的形成。