驾照交换是一个怎么样的过程？

有道路封闭工程吗？

高峰期什么道路拥挤？

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我想知道这个答案。

打电话“96122”就能解决。

96122？嗯？嗯？

电话在哪里？

网络布局

不要着急。

看下面！

记者从市公安局交警支队获悉，交警支队经过一年多的考察，建成了“96122”交通管理信息服务中心。10月29日上午9点左右，该平台正式公开并投入使用。

“96122”交通管理信息服务中心公开

96122交通云服务平台是集语音技术、通信技术、计算机网络、大数据、云服务于一体，支持电话、传真、电子邮件、短信、手机终端、网络等多种媒体访问的呼叫中心。

该平台激活了大数据、云服务功能，建立了新的客户服务系统，融合了交警部门的所有服务，形成了“一站式”互动服务，同时整合了短信平台、微信开放平台、微博平台、邮政投递、导航、天气、路况、互联网、教官12123等项目。

工作人员介绍“96122”交通管理信息服务平台功能

科技含量高，我们的生活会有什么变化？

简单来说，一旦建立了“96122”交通管理信息服务平台，将包括96122服务热线、96122微信公众号、96122短信平台、96122微博平台、96122知识库五大服务同步工作。咨询、投诉、评议监督、民意招募、市民有什么问题都可以通过这五大服务渠道解决。

96122服务热线工作人员正在接听市民的电话

是不是有点激动？

想知道具体能干什么吗？

那就往下看！

1 96122服务热线：24小时服务，亲密

1 24小时交通范围内的高速公路和国城也接受公众对实时道路信息、道路封闭或施工信息、事故信息、交通量、速度、天气、交通控制信息等的咨询服务和支持，并提供合理的路线引导和其他帮助。

2 24小时公众接收我市道路实时道路信息、道路封闭或施工信息、事故拥堵信息、高峰期容易拥堵信息、交通量、天气、临时交通控制信息等方面的咨询服务和支持，并提供合理的绕行路径和其他帮助。

3 24小时接受公众对交通行业相关政策法规、行政职能、办公程序、行政执法等业务信息的咨询和帮助等。

4 24小时接受公众在交通旅行中发生的事故救援、拥堵路段反馈、道路设施损坏占领度、安全风险、突发交通事故等，进行快速有效的业务联系和协调处理。

5 24小时接受社会各界对交警支队各部门及相关工作人员的工作态度、服务态度等的投诉和举报，并及时向主管部门和公众反馈处理结果。

6 24小时受理社会各界对交警支队各部门交通方面的意见和建议，及时报告有关机关和部门处理，反馈发布处理情况。

7客服人员定期或不时从大型数据库中获取服务司机的联系方式，进行服务评价回访。及时整理司机对此次服务的意见和建议，反馈给领导和相关部门。

8接受24小时教官政策，允许和开放互联网和移动终端处理的业务。包括预定汽车检查、更换新能源汽车号牌、补充汽车号牌、更换汽车驾照、驾照、换领令检查合格标志、车辆保险、更改联系方式、地址等业务。(要结合教官

9 收集、整理、汇编、分析公众咨询、举报、投诉、建议的各类信息，定期向领导和有关部门反馈。

10 及时统计、分析、汇总各种交通出行数据资料信息，为上级部门和领导提供决策依据。

二96122微信公众号：微信办业务，方便

1 开通“96122微信公众号”客服功能，在微信端实现“人工服务热线”的全部功能，采用文字或语音留言的方式为驾驶人提供咨询帮助。

2 辅助“96122服务热线”将收集到的高速公路相关信息、市区道路相关信息，包括：道路封闭、施工、事故拥堵、交通流量、恶劣天气预警、临时交通管制及绕行路线等及时整理成告知内容，主动发布到微信公众号供驾驶人参考查阅。

3 发布交通相关政策法规、业务流程、告知公告、交管要闻、资讯、事故预防等相关信息，供驾驶人及交通参与者随时参考查阅。

4 辅助“96122服务热线”创新服务评议方式，在交警工作人员的公示牌上加印服务评价二维码。公众在接受服务后，扫描二维码即可对本次服务做出评议。评议内容将汇总至大数据库，定期向领导和有关部门反馈。

5 对交管政策允许并放开至互联网和移动端办理的业务在微信公众号开放。（将邮政寄递业务与此项功能合并，适用于可以开展邮政寄递并且驾驶人自愿办理的业务。）

三96122短信平台：收短信知公告，放心

1 对于交警部门需要及时通知驾驶人的公告告知类、恶劣天气、交通管制等重要内容，除在手机移动端、互联网端公示外，采取短信群发的方式，让驾驶人第一时间获取相关信息。

2 按照交警部门要求，定期或不定期群发交通安全提醒、政策法规变更、路况、节假日出行等温馨提示类短信。

3 发送其他交警部门要求短信通知的内容。

四96122微博平台：交叉发布信息，全面

1 辅助“96122服务热线”与“96122微信公众号”及时发布高速与市区路况信息、天气、政策法规、告知公告、交管资讯、事故预防等交通方面内容。

2 回复驾驶人针对交通方面的咨询留言，统计意见建议、投诉、举报等各类信息，汇总至大数据库定期整理上报。

五96122知识库：一部手机学知识，轻松

1 支持多渠道、多平台调用知识库内容，通过维护统一的知识库，向桌面终端（互联网、在线客服、工作系统、邮件）和移动终端（微信、微博）进行知识输出，形成全媒体渠道拓展，维护简单、知识内容统一且与业务知识保持同步。

2 支持智能收集、整理相关信息和知识，按客服人员实际需求进行分类保存，为客服人员提供智能检索手段，使信息和知识有序化。

3 支持信息智能推送，对于每一个通过“96122交通云服务平台”进行咨询的用户，再次接入服务平台时，知识库智能推送该用户曾经查询过的相关信息，便于客服人员准确快速的回答，提升用户满意度，降低处理时间。

如需转载请致电本报。

责 编：李佳明

审 核：代宝柱

监 制：芊戈