1月17日，为期40天的2022年春云正式开幕，这是新冠疫情爆发以来的第三次春云。目前国内疫情呈多点部署态势，部分地区出现集合性疫情，加之春运期间人员流动性提高，疫情防控任务要求高，难度大。初步预测显示，民航将在春节假期前后和元宵节后迎来旅客出行高峰，尤其是节日后，学生类、劳动类等客流很可能重叠。因此，很多市民关注疫情期间坐飞机是否安全。

问：疫情过后(2020年4月8日~ 2021年10月31日)，武汉天河国际机场将实施近700条国际客运航班、4000条国际货运航班、26万多条国内航班和高危人群“零感染”。我想问武汉市交通局民航事务长李易卓。这是怎么回事？

李易卓：疫情发生后，为了使旅客顺利地在平安旅行，我们严格按照上级有关部门的疫情防控部署要求，与有关机构一起，彻底掌握“人、物、地”，坚持来源严防、过程严关、进出港航班旅客“双码”检查、体温监测、“检查”。严格执行国内涉疫省耐寒珍贵人员控制措施，在落地“双码”及48小时内进行核酸检测女性证明检查、核酸采样及体温检查。对公共区域、餐饮店购物场所和旅客的高频接触物表面进行加密和消毒的频率，通过中央空调系统启动新的通风模式。加强航空从业人员的健康及自我保护管理，及时补充防疫物资库存，以紧迫、务实、细致、细致的措施全面保障人民群众空中旅行的安全和生命健康。

问：谢谢李教练的介绍。我心里今天对李主任有疑问，航空是高效的交通工具，但相对封闭的运行状态。很多乘客担心在密闭的空间里更容易感染病毒。(美国电视剧《Northern Exposure》)。

李道卓：这是一种误会。我在这里也给大家科普一下。飞机已经充分考虑了运行过程中的通风要求。飞机机舱气流方向是垂直流动，不是横向来回流动，而是整体每2到3分钟更换空气，每小时更换20到30次，空气更换率高于手术室。上述视频显示，疫情期间，所有飞机客舱都更换了HEPA空气过滤系统，高效过滤器包括0.003-10微米颗粒、灰尘细菌99.97%过滤等新型新冠病毒个体较大，清除率接近100%。飞机的空气循环系统和过滤功能大大降低了病毒在飞机上扩散的可能性，并根据相关要求在飞机上定期消毒。两年来，在全国执行国内航班旅客航班的乘务员没有发现1例飞机感染，充分说明坐飞机旅行是安全的。

中国交通广播FM94.8主持人吴杰(左)、武汉交通局民航事务官李易毅卓(右)

问：听了李主任的介绍，我相信很多乘飞机旅行的乘客朋友会放心的。听众问道，目前国内多个机场因货物、垃圾等处置不当，传染病正在扩散。天河机场对此是怎么处理的？李主任知道吗？

李道卓：目前天下机场所有入境航班行李、货物都由专业运营者经营，期间多次遭遇灭顶之灾。航班垃圾均由专业医疗废物实行无害化、无接触、消灭、封闭运输处分。所有航班一线保障人员完成保障任务后，严格实行封闭控制，每班工作14天结束后，可以集中隔离控制28天重新融入社会。

问：民航是年度春运赋的重要组成部分。2022年春运期间，为了进一步方便旅客登机，武汉天河国际机场继续推出“轻松安检”服务，旅客享受“麻木”安检，可以快速通行。“轻松安全检查”似乎是一种更安全、更方便、更舒适的新安全检查模式，具有检查、干预减少、流程简化、速度提高、新体验等特点。在我们互动平台上，有一位名叫小花的网友问：春运期间，市民乘坐飞往天河机场的飞机，还需要注意哪些事项？这个问题请湖北机场集团市场部主管屈小尼回答。

古尔索尼：目前，我们天下国际机场正在采取体温监测、检查绿码等疫情防控措施。请合理安排到达机场的时间，为预防措施的执行留出足够的时间。到达机场后，配合防疫部门的工作，如果出现发烧咳嗽症状，就听从工作人员的安排。办理值班手续时，请尽可能选择自助值机，处理完成后及时洗手。如果需要托运，请在选择人数较少的柜台或自助行李托运设备的同时，注意与他人保持距离。到达候机厅后，请尽量与他人保持距离，不要随意摘下口罩，尽量固定在一个位置，不要乱动。

问：今年春运期间，湖北机场集团对运力做了什么安排？

屈晓尼：2022年春运中，武汉天河国际机场起降航班总量为1.81万架，旅客吞吐量总量为217.6万人，预计同比增长32.87%。春云高峰期是节日前的1月28-30日(腊月26-28日)，节日后的2月5-7日(正月初5-7日)，平均每天飞行460-465架次，平均每天客流量为5.6万人。根据我们的预测，今年春云人气航线是昆明、上海、广州、海口、成都、重庆、北京、三亚、深圳、厦门等城市。国际和地区航线方面：1月17日至2月25日，武汉天河机场将实施首尔、雅加达、伊斯等88个国际地区航班。

问：今天在第一期《武汉民航有约》栏目中，我们也邀请到了南航、东航、国航三大航空公司的嘉宾作客直播室。下面请各位嘉宾针对春运的热点问题，依次进行权威信息发布吧。首先请南航的嘉宾来介绍下。

严俐：大家好！我是南航湖北分公司客舱部乘务员严俐 。今年春运期间，我们南航将新增武汉-广州、武汉-惠州、武汉-北海、武汉-太原、武汉-重庆、武汉-成都等国内航线，优化武汉-广州、武汉-北京大兴两大快线产品，春运期间南航每天在武汉天河机场出港航班量将增至100班。此外，南航继续使用B787豪华宽体客机执飞武汉-北京、武汉-广州、武汉-成都、武汉-深圳等主干航线，优化航班时刻，精心打造武广、武京快线品牌，便于广大旅客随到随走，进一步提升乘机体验。

△湖北机场集团市场部主管 屈晓妮（左）、南航湖北分公司客舱部乘务员 严俐 （右）

问：春运期间，南航在服务上有哪些便民举措呢？

严俐：在春运期间，我们主要推出这么几项服务：

一是聚焦老年旅客乘机时的“慌、难、急、累”等问题痛点，实施适老化和无障碍服务，设置特服专属柜台，协助老年旅客填表、办理纸质登机牌、提供休息座椅、提供优先登机服务等，助力老年旅客跨越“数字鸿沟”。

二是针对无陪儿童，全面实施无陪儿童无纸化服务，在值机环节旅客无需携带申请书，接送机可通过系统直接查询信息，解决了旅客信息填报和单据携带的不便。

三是推出行李全流程追踪服务，到达武汉旅客可扫描行李转盘旁的二维码或在南航官方APP及微信公众号、小程序中查询了解行李运输状态。

问：谢谢严俐的介绍。下面由请东航的嘉宾来发布一下权威信息。

张伟：中国交通广播的听众朋友们大家好！我是东航武汉公司运行控制部副总经理张伟。为积极做好2022年春运工作，我们东航武汉公司计划在春运40天里投入运力32架，计划加班执管运力加班武汉-广州、武汉-深圳（周357）、武汉-柳州、武汉-汕头、武汉-济南、武汉-恩施等航线和航班。在服务旅客方面，一是规范特种货物运输操作标准，加强旅客携带锂电池、充电宝乘机的安全工作，提前做好宣传告知。二是严格落实各项服务规范与标准，做好客流高峰时段地面保障人员、设施的配备，加强一线员工主动服务意识。关注不正常航班，做好面对恶劣天气影响的应对措施，做好退改签服务。

问：下面有请国航来发布一下权威信息。

方美霞：中国交通广播的听众朋友们大家好！我是国航湖北分公司客舱服务部乘务长方美霞。2022年春运期间，我们国航湖北分公司计划加密武汉至深圳、武汉至重庆、武汉至成都的航班，进一步丰富广大旅客朋友们的出行选择。同时作为国航精品航线之一，武汉-北京（首都）机场每日航班量达到9班，凡是乘坐武汉-北京航线可在武汉天河机场享有专属值机柜台、专属登机口、实现100%靠桥率，同时已在公务舱和休息室增配湖北特色餐食。

△国航湖北分公司客舱服务部乘务长 方美霞（左）、东航武汉公司运行控制部副总经理 张伟（右）

问：说到折扣机票，很多听众比较关心，国航春运期间会有促销产品吗？

方美霞：这个是有的。在春运期间，武汉始发至北京、成都、广州、青岛、厦门、海口、沈阳、重庆等热门航线，机票最低300元起。旅客朋友还可以在国航官网或者移动APP上扫码抢购300元或400元的购票权益。国航的多条航线都有优惠促销价格，欢迎大家登陆国航官方网站或者下载手机APP移动客户端查询预订。

问：机会不容错过，大家快快行动起来哟！在这里我还想问下武汉市交通运输局民航办主任李亦卓，受奥密克戎变异株传播影响，全球疫情反弹明显，广大市民十分关注武汉市对境外返（来）汉人员的管控政策是怎样的？

李亦卓：在这里，我给大家来解读下。目前对经天河机场口岸入境的返（来）汉人员，分目的地为湖北省内省外分别进行管控，目的地为湖北省内的，一律实施“21+7”（21天指定酒店集中医学观察、7天居家隔离）的隔离管控政策；目的地为湖北省外的，实施14天集中医学观察后全封闭转运至其乘坐交通工具离开移交外地管控；对已在异地口岸隔离满14天但入境不满30天的返（来）汉人员，一律进行信息申报，并实行7天集中医学观察和7天居家隔离。集中医学观察和居家隔离期间，定期进行核酸检测和血清筛查。发现异常人员由救护车直接转运至定点医院进行治疗。

问：还有大家十分关心目前天河机场是否还有入境的国际客运航班？

李亦卓：2021年天河机场开通及运营了首尔，伊斯兰堡、雅加达等国际客运航线。另外国家根据境外疫情防控形势和武汉市疫情防控综合保障能力，偶尔会安排一些临时包机入境。目前武汉市所有入境航班的落地时间，均已进行合理安排和评估，错开了本场客流高峰，同时入境航班旅客从下机到转运前往集中隔离酒店均处于全封闭通道管控，通道一航班一消毒，有效杜绝了病毒的扩散。截止目前机场未发生病毒向外扩散事件。

问：由于时间关系，节目已接近尾声，李亦卓主任还有什么话想对广大听众和网友们说的？

李亦卓：在全行业不懈努力下，近年来武汉民航取得显著发展，天河机场成为中部唯一直航世界四大顶级城市的机场，航线网络通达五大洲。面对疫情冲击，未来十年是武汉市航空客货双枢纽建设的关键期，武汉民航人将时刻“以人民为中心”，不断深化民航供给侧结构性改革，优化和完善航线网络结构，提升运行效率和服务品质，增强人民群众在民航发展中的获得感、幸福感和安全感，让民航更好服务武汉市经济社会发展。

互动问答

Q:乘坐飞机出行，疫情导致票务退改怎么办？乘坐航班的核酸检测阴性证明如何认定？

春运期间，民航局要求各航空公司密切跟踪国内部分地区的疫情形势，配合防控要求做好客票退改服务工作，要求各机场加强与地方春运机构对接配合，做好抵离旅客交通顺畅衔接，做好航班不正常情况下的旅客服务工作。针对需要48小时内核酸检测阴性证明才能登机的航班，大部分航空公司官网均公布了核酸检测阴性证明有效开始时间及截止时间认定标准。一般在乘客购买机票成功后，还会发送包含登机防疫政策信息的短信至购票预留手机号，乘客可注意查收。

Q:如果飞机上出现疑似患者怎么办？

如果客机上发现了可疑发热的旅客，飞机的后三排设有应急的相对隔离区。工作人员会把发热旅客放置在相对隔离区，同时会把飞机右后侧的卫生间，留给发热旅客专用，避免和其他乘客共用造成交叉感染。如疑似患者与您同坐，请您配合机组人员安排进行隔离，落地后继续进行隔离观察，观察期间不要外出，同时关注该航班及相关乘客的相关信息；如您本人及同伴出现疑似症状，一定要佩戴好口罩，主动向机组人员寻求帮助，配合做好隔离工作，千万不要随意走动。

Q:疫情防控条件下，南航退票规则有何新变化？

南航提供全渠道退改服务，改变以往只能在原出票地退票、改期的规则，无论在机票代售点、还是第三方平台购买的南航784开头的国内机票，都能在南航APP和官方微信公众号退票、改期，并且全自动化处理、退票秒到账、改期秒处理。该举措一方面有利于实现安全透明的机票退改，杜绝篡改航司退改签政策的现象，另一方面极大提升了广大旅客的机票退改体验。