据3月14日武汉公交集团经理致武汉市指挥部交通保障和环境检修组《关于支持武汉开发区（汉南区）复工复产员工通勤有关事宜的回复》文件精神，当天该公司首次将23辆公交车专车、23名飞行员集中在经开区(汉南区)、汉阳区两个行政区域内满足要求的单位和企业进行“定制专车”。

企业提前一天，按照规范设计了第二天所需的旅行路线和停泊地，每条路线满10人，就可以成功预订一辆专车，每辆车的乘坐限额为限制人员的50%。公交公司车辆调度员根据预约人数、预约时间将专车安排在指定站等乘客。通勤期间，企业安排志愿者到车上确认乘车人的身份和健康状况。定制服务消除了中途乘客的上下车过程，保证车内人员固定单一，实现通勤专车停车及开班时间“可定制”。

最初的23辆复工通勤专车严格按照要求确定。23名飞行员主要是电气服务医疗、商超通勤专线的人员，通过连日持续的“抗疫实战”，在车辆消毒、乘客身份调查、自身健康状况等方面经验丰富。参加运营的司机签署了《安全承诺书》，出发前完成了身体状态、精神状态的检查。运行中车辆要求“消毒一次”，司机严格佩戴自己的防护装备，保证行车中车厢的整体通风，为乘客间隔的安全距离安排座位，最大限度地提高车厢环境和乘车安全。