投保人在医保工服平台上进行实名认证时，会说：“保险人手号码不存在。请联系保险机关或社会场所，补充保险人手号码。”怎么处理？

解决方法

被保险人在北京医疗保险公共服务平台进行实名认证时发出这样的提示，是因为没有收集被保险人手机号码，或者收集的手机号码有误，无法通过实名认证。

投保人可以通过以下步骤解决上述问题：

#1

下载北京通app，用手机号码接收短信验证码登录，完成人脸识别认证。

#2

访问北京市社会保险在线服务平台，通过“员工个人业务”登录入口访问北京市统一认证平台，再次用同一手机号码接收短信，登录北京市社会保险在线申报系统。

#3

进入北京市社会保险在线申报系统，选择“申报业务管理”模块下的“保险人变更个人(社会保障卡)信息”功能，并修改“五险共有项目信息”中的“保险人员编号”字段。

#4

人力机号修改成功的第二天将访问北京医疗保险公共服务平台

、完成个人用户注册和实名认证。

此外，保险工作人员可以通过保险机构，退休人员可以通过社保所向机构申报手机号码补充或修改，保险机构可以通过“北京市社会保险在线服务平台”进行处理。完成手机号码维护后的第二天，用户重新登录北京医疗保险公共服务平台，进行实名认证。

资料来源：北京医疗保险

资料来源：北京公告