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背景介绍：

搜狐学堂是专注于语文学科的机构，目前在澳大利亚和杭州共有三个校区。在这次分享中，笔者想谈谈微信“小助手”业务模式运营招生的几点尝试。

在搜狐学堂城西教区，整个机构的运营招聘都依赖于“搜狐小组”。“小助手”是集招生宣传、学科咨询、教务工作于一体的微信号。“小乔”于去年4月诞生，在春季招募季即将到来之前匆忙上线，经过近一年的培育和运营，朋友人数达到2697人，管理中的互联网集团74家。从性教育区的实际招生效果来看，2018年春季学期为216人，今年春季为432人，新学员仅为2倍。另一方面，在过去一年里，“小乔”的管理只需要一名教师的兼职，人力成本很低。

在近一年的探索中，我们逐渐形成了如下“小助手”工作模式。

目录

1、在线和离线互操作性、促进用户增长和保持用户稳定性。

第二，多种群体联系，提高用户粘度，促进转型招聘。

第三，教授教务一体，培养用户习惯，促进稳定依赖。

四、小助手工作模式的几点思考

线上线下互通，促进用户增长，保持用户稳定

1、以大型线下讲座为契机，努力挖深生源池

“小乔”用户除了添加每天访问校园的家长扫码外，还主要以大型讲座吸引旁听的方式添加。依靠7月的期中考试讲座和1月的小升初读书讲座，“小赵”分别将朋友人数增加到了约600人和400人。另外，两个讲座分别直接转换的申请者人数为40人以上和30人以上。

一开始，我们围绕用户的迫切需求，抓住当前热点，有计划地计划讲课，刺激用户的传达，为讲课积累了足够的线下用户后，成立了讲座交流群，讲座后在小组内陆续更新讲座课件、讲座视频实录、文字整理、讲座未完成的知识点，提高了家长的入群及亲朋好友的学习意愿。除此之外，除了大型讲座外，全年还会随时举行小型离线讲座和在线共享。

2、以内容的内容实现课堂记录笔记、福利正常化。

因为线下授课所需的精力成本太高，所以每周依靠线下授课，每周制作课堂笔记——《搜狐课札幌》，提供维持集团内用户所需的内容。教学几乎是课堂内容的逐字整理，每周更新约3个，以确保内容提供的正常化。同时，对交验的质量要求较高。教学内容包括应试和人文两大类，文言文、现代文写作三大模块，对用户有一定的吸引力。目前，不断更新课程札幌集团有10个，用户总数为3000多人，人员在稳步增加。

3、以定期论文评论为出发点，提高服务个性化。

除了讲座、福利的推送分享外，我们还在线开展试卷一对一复习活动，注重对用户的个性化关怀，提高了“小组”服务工作的实用性。以去年秋季期中考试为例，我们收集了杭州中学各大民办、公立试卷数十份，尝试以分题型进行教学，并就出题趋势、难度和不同题型解决方案整理了一系列教学成果。首先在组内分享研究成果，然后根据该研究成果对组内学生试卷进行一对一评论，为用户制定个性化的学习方案，提高用户粘度，形成良性传播。评价活动10天内，组内用户数增加了100人以上。

多种群组联动，增强用户粘性，促进导流招生

1、维护研讨会福利组，提高用户粘度。

讲座福利群是在每次大型讲座结束后拉上来的组，为了防止组内用户在讲座后丢失，持续加强粘性，需要日常维护。上述讲座后，除了公布相关内容、更新公共检查的日常化外，还需要学科干物共享。

以共享文言文知识为例，去年秋天，我们在福利郡开始了为期40天的中学文言文140字整理发布活动，每周发布5次，每天发布5条，实现正常化更新。与此同时，合作活动还陆续发表了学习文言文的学习要点、知识整理等干货，活跃了集体内部的学习氛围。在此期间，集团内的朋友人数超过了200人。与此同时，立即促进了寒假顾问班的招聘，累计到寒假2个顾问班，增加了40名学员。除了文言文外，写作、现代文艺性共享也在同时进行。

2，创建日班打卡组，以提高组内的互动性。

讲座福利群的功能以提供内容为主，缺乏互动，因此必须提高集团内的活跃程度。为了弥补福利群的缺陷，我们选拔了中小学“日企打卡集团”。所谓工作是每天的作业，呼吁学生每天上传生活画面记录的随笔，机关老师在群里发表评论。

为了刺激写作积极性，在群内开展最佳日课评选，赠送日课代金券，可抵学费，并在每学期评选两名最佳日课小作者，给予免一学期学费的奖励。在这一过程中，学生写作兴趣得到激发，写作技巧得到指引，久而久之形成习惯，写作就在潜移默化中提高。目前，写作日课群人数为400余人。更多的打卡群在筹办中，比如诗歌、阅读背诵。

3、筹备名师会客群，凝聚核心用户

在福利日常更新，打卡每周进行的同时，正在筹备名师会客群，用以凝聚核心用户，扩大口碑传播。会客群会设置入群门槛，在读学员老生家长优先，将每周在固定时间，围绕一个具体的教育问题与家长进行讨论，增进家校交流，放大名师效应。同时，会客群会对每周讨论话题进行整理传播，从而扩大群内影响力。会客群群目前拉了22名核心用户在试点，群里活跃度高，互动性强，反馈及时，大的会客群预计在四月份正式上线。

4、新建报名意向群，集中咨询报名

在福利群、打卡群、会客群以及班级群里，我们在维护时，会紧紧围绕各自的功能定位进行维护，担心在这些群里发过多招生信息容易“变了味儿”，因此，在招生季，我们会临时新建针对各年级的报名意向群，进行针对性的招生导流。

具体的办法是，在老生续报名结束之后，各班所余名额不多，那么就要从各大群组中补充。首先的工作是“热群”，即在福利群开展线上讲座或者知识分享，数百条消息在某一段集中刷屏，可以在短时间提升群内热度，同时也宣传了主讲老师。接着，隔天将讲座文字整理发到群共享，并借势在各福利群发布各年级报名意向群二维码，对报名感兴趣家长会主动扫码加群，同时也会有部分用户意向不强烈，为凑热闹而加群的，但这也有利好。群拉好了，先让子弹飞一会儿，会有家长主动拉朋友入群，在群人数满一百的情况下，我们才会在每个群发招生信息。

这样的好处很多，一来，专门的报名意向群，发广告名正言顺；二来，针对年级明确，宣传重点容易聚焦；三来，有供不应求的效果，每次提供的名额不多，而抢到名额的家长一般不愿意放弃这个名额，一般不舍得轻易放手。去年暑假头一次试水这一办法就获得了成功，那时拉五六年级意向群共150人，只开两个班，共40名额，一晚上被哄抢完毕，招生效率极高。

如果后续会有新班放出，意向群会暂时保留，如果暂时不再发布招生信息，群会在开课两次后解散，等到下一个招生季再拉，这样能时刻保证群内的成员是需求更明确、更迫切的那些用户。

教学教务一体，培养用户习惯，促成稳定依赖

1、“小助手”是报名交费媒介

在招生报名时，“小助手”是唯一的线上报名交费媒介，所有用户报名需要咨询“小助手”关于班型设置、名额情况、师资配置、课程内容等问题，又需要在报名之后，将报名反馈与学生信息发与小助手，并请小助手拉入班级群。久而久之，用户在老带新转介绍时，自然而然推送“小助手”名片。而在添加好友之后，该用户会被拉入相应群组，成为日常维护的用户。

2、“小助手”是学科咨询通道

在“小助手”朋友圈，招生信息、讲座课札、学科干货等日常刷屏，使得“小助手”已经不仅仅是一个宣传助手，更是一个有关语文学科学习专门的账号。由于是教师运营“小助手”，因此语文学科问题，“小助手”都有解答的能力，包括具体题目、学科学习方法、作文竞赛辅导等。在长时间的服务中，用户慢慢形成有语文相关问题，就去咨询小助手的习惯，并会得到良好的反馈。如此，对口碑传播帮助极大。

3、“小助手”是教务工作平台

在报名交费和学科咨询之后，如果学员正式入学，日常班级群维护、请假、作业发布、转班、退费等一系列教务工作都要到“小助手”处办理，“一卡通”式教务服务对培养用户习惯同样有帮助。

小助手工作模式的几点思考

1、在“小助手”的运维中，不同学科的特点一定不同，目前我机构的尝试只针对语文学科。

2、目前我机构对“小助手”实行单人管理，效果远未最佳，而如果配合专门的销售人员，对意向客户进行持续跟踪，招生导流的效果将更佳。

3、我机构不派发任何纸质材料，招生仅通过线上，靠的是讲座和用户好友一拉一的模式增长用户，如果配合线下的一些宣传手段，用户增长的速度将更快。

本文转载自微信公众号“校长运营圈”，作者孙培栋。文章为作者独立观点，不代表芥末堆立场，转载请联系原作者。