第一段：引言
随着互联网时代的到来，网购已经成为人们生活中不可缺少的一个部分。然而，随着电子商务平台的不断涌现，市场竞争也越发激烈。因此，如何吸引和留住会员，是电商企业急需解决的一个问题。
第二段：了解会员需求
首先，企业需要了解会员的需求，以此为出发点制定针对性的扩充方案。例如，可以通过问卷调查、数据分析等方式了解会员最关心的商品种类、价格、服务等方面，从而为会员提供更符合他们需求的服务和商品。
第三段：提供优质服务
除了商品本身外，优质的服务也是吸引会员的关键。比如，在售前和售后服务中提供专业意见和技术支持，并且及时响应会员的反馈和问题，这些都能提高会员的体验感，增加对企业的信任度和忠诚度。
第四段：制定不同层次会员权益
为了给会员提供更有诱惑力的服务和福利，企业可以根据会员的消费行为和等级制定不同层次的会员权益。比如，给高级会员提供专属折扣、积分返还和一对一客服等高价值的服务，让会员感受到不同的尊贵待遇，进而提高他们的消费欲望和忠诚度。
第五段：推出会员专属活动和福利
另外，打造会员专属活动和福利，也是吸引和留住会员的关键。可以通过巨额折扣、赠品兑换等形式来激发会员的购买欲望，同时，也可以通过会员日、生日礼包等方式提高会员的参与感和满意度。
第六段：营造品牌文化
品牌文化也是吸引和留住会员的一个重要方面。
第七段：关注会员心理状态
企业不仅要关注会员的消费行为和需求，同时也要关注他们的心理状态。例如，当会员遇到烦恼和问题时，企业可以通过专业人士和心理咨询师等方式，为他们提供温暖的陪伴和支持，让会员感受到企业真正关心和爱护他们。
第八段：利用社交媒体
社交媒体已经成为影响消费者行为的重要渠道。企业可以通过社交媒体平台，与会员互动，传播品牌文化和价值观，推出有趣、有价值的内容和活动，增强企业与会员之间的粘结度和信任感。
第九段：总结
综上所述，企业要想吸引和留住会员，需要从多个方面入手，以满足会员的需求和增强他们的参与感，从而提高他们的忠诚度和消费贡献度。只有在服务和福利上赢得了会员的满意和信任，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。