建设银行是中国四大国有商业银行之一，成立于1954年，总部位于北京。在服务客户方面，建设银行非常注重客户体验，为此专门设立了客户服务部门。客户服务部门由技术先进、经验丰富的客服人员构成，致力于为客户提供高质量的服务。

建设银行客服流程一般是先通过数字化自助服务，如电话语音服务、短信查询、微信公众号、APP等方式帮助客户解决问题。如果客户需要人工服务，通过拨打建行客服电话或者通过门店网点进行服务咨询。客服人员根据客户所提出的问题进行解答与服务。

建设银行客服的能力非常强大，不仅拥有专业技能和丰富的经验，而且流利的口语、语文表达能力也非常出色。他们能够将专业的金融知识和服务理念通过简单明了的方式介绍给客户。建行客服人员还熟练掌握多种语言，为国际客户和跨国企业提供了方便与便利。

建设银行客服服务的特点是多元化、便捷化、个性化。多元化包含语音、文字、图像、移动端、电脑端等多种渠道，顾客可以随时随地通过自己喜欢的方式与建行进行沟通。便捷化是指客户可以随时随地查询自己的账户信息，理财产品，贷款、信用卡等服务。个性化则体现在客户可以根据自身需求，对金融产品进行个性化定制，建行也会根据客户的需求推送相关服务，这样能够更好地满足客户的需求。

建设银行客服服务理念是"客户至上，满意服务"。建行坚持将客户放在服务的中心，关注客户需求，积极倾听客户反馈意见，不断改进客户服务工作，努力满足客户的需求。建行重视与客户之间的沟通与互动，通过竭力为客户提供多样化、高品质、专业化的金融服务，争取真正的客户信赖与支持。

建设银行客服服务的优势在于

专业性：客服人员专业素质及服务水平高，可以为客户提供专业的咨询服务。

安全性：协助客户完成账户信息的查询、修改、操作时，建行客服严格遵循银行机密制度，确保客户信息安全。

全面性：建行客服服务范围广泛，涵盖了金融产品及服务，如存款、贷款、信用卡、支付结算等，在这些方面客服人员都有深入的了解，可以为客户在相关的方面提供综合性、个性化的服务。

开放性：建行客服服务是比较开放的，不限制客户的渠道选择。如电话、短信、门店、网点等都能够为客户提供合适的服务。

建设银行客户服务不仅仅是服务于建行的客户，更是服务于广大的金融用户、跨国企业及全球客户。建行客服秉承"客户至上、满意服务"的理念，倡导客户与建行之间的互动，以主动、专业和细致的服务满足客户需求，优化客户体验。建设银行的客服服务是值得信赖的，无论是在专业性、安全性、全面性、开放性等方面，都有着独特的优势。