企业经营中，出现危机是常态。危机不同于困境，它是在困境经历了一段时间之后，形成一种高度紧迫感和焦虑感的状态。如何应对危机，化解危机，企业管理者需要掌握的重要技能之一。本文将从企业危机产生的原因、危机处理的方法和经验出发，探讨企业危机处理的要点和方法。

一、危机产生的原因

危机的产生，往往与企业内部的管理问题密不可分。企业内部因素包括：

1.管理不善，缺乏有效的决策机制和执行力。这将导致整个企业的运营效率低下，交流沟通不畅，出现汇报不实、任务分配不均、资源浪费等问题。

2.产品竞争力不足，市场占有率下降。产品缺乏市场竞争力，或者没有严格的市场定位和营销策略，将导致产品销售不畅，市场占有率下降，形成销售压力。

3.人员流动性大，组织不稳定。企业内部人员的离职、调整等变化过大，将导致组织结构的不稳定，队伍的复杂性增加，管理上的问题难以有效解决。

二、危机处理的方法和经验

企业危机处理，需要运用科学的方法和经验。以下是一些处理危机的有效经验和方法：

1.建立有效的应急预案。危机处理面临的压力和问题是非常各异的，企业需要引入应急预案，根据危机的类型和等级，有效应对危机，防止事态恶化。

2.制定精细化的危机处理方案。对于危机，需要对其产生的原因和影响做全面的分析，制定出危机处理方案，进行预防和治疗。

3.注意舆情导向。危机处理过程中，企业需要保持透明，积极处理好舆情，评估舆情影响，制定良好的公关策略。

4.保持足够的沟通和协调。危机处理过程中，需要充分借助组织的力量，通过多种沟通和协调方式增强协同效率，减小问题的扩散效应。

三、危机化解需要注意的要点和方法

危机化解需要注意的要点和方法，在企业管理的总体落实上反映出来。以下是一些要点和方法：

1.建立危机管理机制。企业应该针对不同类型的危机，建立一整套的危机管理机制，明确危机管理的各个环节和步骤，在机制上不断完善和提高效率。

2.识别危机信号。企业管理者需要具备眼观六路，耳听八方的能力，时刻关注危机的信号，发现并及时处理危机，避免出现事态恶化。

3.建立危机管理团队。危机处理需要拉起一支由多个部门负责人和专家组成的专业团队，组织各部门协同解决问题，加强对危机的牵制和处理。

4.保持理性清醒。危机处理过程非常较真、难度大，企业管理者需要保持理性的态度，在处理过程中，要注意自我控制，保持冷静，把握好时机和方法。

四、总结

危机是经营管理中普遍存在的一个问题，企业管理者面对危机要等闲视之。只有掌握正确的方法和经验，才能够化险为夷，迎接更好的未来。管理者需要从危机的处理方法、经验以及处理要点等方面来加强自我，不断提高自己的危机处理能力和层次，从而让企业健康发展。