甲公司是一家大型综合性企业集团，主要业务包括国际货运代理业务、报关报检业务和新型物流业务。其中国际货运代理业务是本公司的主营业务，所占市场份额比较大，发展速度处于稳定的低速增长，是公司业务中利润贡献最大的业务之一，能为企业提供大量的资金;公司在进入报关报检行业初期就出现了市场竞争非常激烈的情况，此时市场已经趋于饱和，该公司不占有任何优势，市场占有率极低;新型物流业务增长势头迅猛，同业竞争者比较少，很多公司没有能力开展此项综合物流业务，本公司在市场中占据较大的市场份额。

公司对下设的B责任中心提供物流服务的单位成本为120元/次，市场上主要竞争对手提供相同服务的平均价格为108元/次。责任中心B要求的成本利润率为8%。

为了进一步增加企业的市场占有率，公司利用客户热线开展市场调查活动，有的放矢地进行广告宣传，提高广告效率。同时，公司引进了作业成本法，进行作业改进，以寻求成本最低的价值创造方式。

要求：

1.根据波士顿矩阵理论，分析甲公司国际货运代理业务、报关报检业务和新型物流业务分别属于哪种业务类型，并说明理由。

2.依据企业价值链分析理论，判断公司利用客户热线开展市场调查活动，有的放矢地进行广告宣传，属于哪种价值活动，并说明理由。

3.简述改进作业的方法有哪些?

4.依据目标成本法的基本原理，参照主要竞争对手提供相同服务的平均价格，分别计算B责任中心的单位目标成本及单位成本降低目标。

【正确答案】 1.国际货运代理业务属于现金牛业务。(0.5分)

理由：该业务所占市场份额比较大，处于稳定的低速增长，能为企业提供大量的资金。(1分)

报关报检业务属于瘦狗业务。(0.5分)

理由：市场增长率偏低，市场趋于饱和，公司不占有任何优势。(1分)

新型物流业务属于明星业务。(0.5分)

理由：增长势头迅猛，占据较大的市场份额。(1分)

2.属于基本活动中的市场营销。(0.5分)

理由：市场营销是与提供一种买方购买产品的方式和引导它们进行购买有关的各种活动。利用客户热线开展市场调查活动，有的放矢地进行广告宣传，属于引导消费有关的活动，即属于市场营销。(0.5分)

3.改进作业的方法主要有：(1)消除不必要作业以降低成本。(2)在其他条件相同时选择成本最低的作业。(3)提高作业效率并减少作业消耗。(4)作业共享。(5)利用作业成本信息编制资源使用计划并配置未使用资源。(2.5分)

4.B责任中心提供物流服务的单位目标成本=108/(1+8%)=100(元/次)(1分)

B责任中心提供物流服务的单位成本降低目标=120-100=20(元/次)(1分)

或：B责任中心提供物流服务的单位成本降低目标=(120-100)/120=16.67%(2分)

【该题针对“目标成本法概述”知识点进行考核】